您平均每月进行多少次线上购物？
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
几乎不网购
您通常在哪些类型的电商平台购物？（可多选）
综合电商（如淘宝、京东）
垂直电商（如唯品会、得物）
社交电商（如抖音、小红书）
品牌官方商城/APP
社区团购/生鲜电商
跨境电商
在您看来，购物过程中哪个环节最容易产生压力？
商品搜索与筛选
价格比较与优惠活动
商品详情与评价判断
支付流程
物流配送与跟踪
售后服务（退换货、维权）
请评价您在“商品搜索与筛选”环节的压力程度（1分表示毫无压力，5分表示压力极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在“商品搜索与筛选”环节，哪些因素让您感到困扰？（可多选）
搜索结果不精准，与需求不符
商品信息（如图片、描述）过度美化，与实物差距大
海量商品难以比较和抉择
筛选功能复杂或不好用
虚假宣传或误导性信息
请评价您在“价格比较与优惠活动”环节的压力程度（1分表示毫无压力，5分表示压力极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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在“价格比较与优惠活动”环节，哪些因素让您感到困扰？（可多选）
优惠规则复杂（如满减、凑单、预售）
不同平台/店铺间比价耗时耗力
“先涨价再降价”等虚假促销
限时抢购/秒杀带来的紧张感
需要计算最优购买方案
请评价您在“商品详情与评价判断”环节的压力程度（1分表示毫无压力，5分表示压力极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在“商品详情与评价判断”环节，哪些因素让您感到困扰？（可多选）
商品评价数量庞大，真假难辨
刷好评或恶意差评现象
缺少客观、详细的用户评价
商品参数/规格信息不清晰
图文/视频展示与实际感受有落差
请评价您在“支付流程”环节的压力程度（1分表示毫无压力，5分表示压力极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在“支付流程”环节，哪些因素让您感到困扰？（可多选）
支付方式选择过多或过少
支付页面跳转不顺畅
担心支付安全与信息泄露
优惠券/红包使用失败
支付成功后无明确提示
请评价您在“物流配送与跟踪”环节的压力程度（1分表示毫无压力，5分表示压力极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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在“物流配送与跟踪”环节，哪些因素让您感到困扰？（可多选）
物流信息更新不及时、不准确
配送时间过长或超出预期
无法选择或更改配送时间/方式
快递员服务态度或投递方式不佳
包裹破损、丢失风险
请评价您在“售后服务（退换货、维权）”环节的压力程度（1分表示毫无压力，5分表示压力极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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在“售后服务”环节，哪些因素让您感到困扰？（可多选）
退换货政策不清晰或门槛高
申请流程复杂、步骤繁多
与客服沟通困难，响应慢
需要自行承担退货运费
退款到账时间长
维权举证困难
综合考虑所有购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的电商平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
当购物过程遇到压力时，您通常会如何应对？
放弃购买，离开平台
寻求朋友、家人或网友的建议
花更多时间研究，直到做出决定
直接联系客服寻求帮助
选择熟悉的品牌/店铺，减少决策成本
为了减轻您的购物压力，您最希望电商平台在哪个方面做出改进？请具体说明。
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上