您购买的是哪一类金融/保险产品？
人寿保险
健康/医疗保险
财产保险（车险/家财险等）
投资理财类产品（基金/年金等）
其他
您成为当前保险公司的客户有多长时间了？
6个月以内
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
请对您最近一次与客服人员（电话/在线/线下）沟通的整体体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常通过哪种渠道联系我们的服务？
客服热线
官方App/网站
线下服务网点
微信/支付宝小程序
保险代理人/经纪人
您有多大可能向您的亲友推荐我们公司的产品与服务？（0分非常不可能，10分非常可能）
在您看来，我们哪些方面的服务体验做得比较好？（请选择所有符合的选项）
客服响应速度
客服专业解答能力
理赔流程便捷性
App/网站操作流畅度
产品条款清晰易懂
增值服务（如健康咨询）
当您遇到问题需要咨询或办理业务时，解决问题的效率如何？
非常高效，一次解决
比较高效，基本能解决
一般，需要多次沟通
效率较低，过程繁琐
非常低效，难以解决
请描述一次您对我们服务感到最满意或印象最深刻的经历。
您认为我们在哪些方面有较大的改进空间？（请选择所有符合的选项）
简化理赔申请材料
缩短理赔审核周期
提升线上系统稳定性
增加客服人员专业知识
提供更个性化的产品推荐
加强服务进度透明化（如短信通知）
您对我们提供的保单信息查询、变更等自助服务的便捷性满意吗？
请对我们官方App或网站的使用体验（如界面设计、功能完整性、操作流畅度）进行评分。（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您申请理赔的过程中，是否清楚每一步的进度和所需材料？
非常清楚，有明确指引
基本清楚，但偶尔需要主动询问
不太清楚，需要多次沟通确认
非常不清楚，过程混乱
未曾申请过理赔
对于提升我们的金融保险服务体验，您还有什么具体的建议或期望？
与您了解的其他保险公司相比，您认为我们的服务水平处于什么位置？
您更希望我们通过哪些方式向您传递产品更新、服务优化或温馨提醒等信息？（请选择所有符合的选项）
官方App推送
短信
电子邮件
微信公众号
电话回访
纸质信函
如果愿意，请问主要是哪些因素促使您愿意继续选择我们？（如果不愿意或不确定，请说明主要原因）