您目前持有或使用过以下哪些金融保险产品？（多选）
人寿保险
健康/医疗保险
财产保险（车险/家财险）
养老保险/年金
投资连结保险
其他储蓄/理财产品
未持有任何产品
您最近一次接触金融保险服务（如咨询、购买、理赔、续保等）是在多久以前？
您最近一次接触的主要服务类型是？
产品咨询与购买
保单服务（查询、变更）
理赔服务
续期/续保服务
客户服务热线
其他
整体而言，您对本次服务的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次服务中，您主要接触的服务渠道是？
线下代理人/经纪人
保险公司营业厅
电话客服
官方网站
官方App/小程序
第三方平台（如支付宝、微信）
其他
您对该服务渠道的便捷性与易用性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员（如代理人、客服）的专业知识水平如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员（如代理人、客服）的沟通态度与响应速度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务流程（如投保、理赔）是否清晰、顺畅？
非常不清晰顺畅
不清晰顺畅
一般
清晰顺畅
非常清晰顺畅
您对处理时效（如承保、理赔、问题解决）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在本次服务体验中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）
产品介绍清晰易懂
价格合理透明
流程便捷高效
服务态度亲切
问题解决专业及时
后续跟进到位
其他
在本次服务体验中，您认为哪些方面有待改进？（可多选）
产品条款复杂难懂
价格或费用不透明
流程繁琐耗时
服务态度冷漠
沟通效率低下
问题解决拖延
缺乏后续跟进
其他
基于您本次的体验，您有多大可能向亲友推荐这家金融机构/保险公司的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与您接触过的其他金融机构/保险公司相比，本次服务的整体水平如何？
远低于行业平均水平
略低于行业平均水平
与行业平均水平相当
略高于行业平均水平
远高于行业平均水平
不了解行业平均水平
未来，您继续选择或购买该公司/该渠道产品的意愿如何？
为了给您提供更好的服务，您还有哪些具体的建议或意见？