餐饮用户品牌忠诚度调查问卷

您好!我们正在进行一项关于餐饮消费体验与品牌忠诚度的研究,旨在了解您的真实感受与偏好。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本次调查预计耗时5-8分钟,所有信息仅用于统计分析,我们将严格保密。感谢您的参与!
您最近一次外出就餐(包括堂食、外带、外卖)是在什么时候?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
您通常通过哪些渠道选择餐厅或餐饮品牌?(可多选)
朋友/家人推荐
线上美食平台(如大众点评、美团)
社交媒体(如小红书、抖音)
品牌官方App/小程序
路过看到/随机选择
广告宣传
在您心中,是否有1-2个您特别偏爱、会优先选择的餐饮品牌?
有,非常明确
有,但不太固定
没有,主要看当时情况
没有,基本不关注品牌
请对您最常光顾或最偏爱的餐饮品牌的“产品口味与品质”进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常光顾或最偏爱的餐饮品牌的“服务态度与效率”进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常光顾或最偏爱的餐饮品牌的“就餐环境与卫生”进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常光顾或最偏爱的餐饮品牌的“性价比(价格与价值匹配度)”进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果该品牌推出新品,您尝试的可能性有多大?
一定会尝试
很可能会尝试
可能会尝试
不太会尝试
完全不会尝试
哪些因素最能促使您重复光顾同一家餐厅/品牌?(可多选)
稳定的口味与品质
便捷的地理位置/外卖配送
优惠活动/会员权益
良好的服务体验
独特的品牌文化/情感连接
干净卫生的环境
当您偏爱的品牌出现一次不愉快的体验(如菜品失误、服务不佳),您会如何反应?
不再光顾
会犹豫,但可能再给一次机会
会反馈问题,并观察其改进
认为偶尔失误可以理解,不影响后续消费
您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最常光顾/最偏爱的这个餐饮品牌?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您是否加入了该品牌的会员计划(如积分、储值、等级会员)?
是,且经常使用
是,但很少使用
否,但考虑加入
否,不感兴趣
品牌的哪些会员权益或营销活动对您最有吸引力?(可多选)
专属折扣/优惠券
积分兑换礼品
会员日/专属活动
生日特权
新品优先尝鲜
储值赠礼
您是否关注该品牌在社交媒体(如微博、公众号、抖音)上的内容?
经常关注并互动
偶尔浏览
很少关注
从不关注
您认为一个餐饮品牌与您建立情感连接(让您感觉亲切、有归属感)重要吗?
非常重要
比较重要
一般
不太重要
完全不重要
请用1-2个词或短语描述您心中“理想的餐饮品牌”应该具备的最重要特质。
    ____________
与3年前相比,您对餐饮品牌的忠诚度(即固定选择少数品牌)有何变化?
显著提高了
略有提高
基本没变
略有下降
显著下降了
未来,哪些创新可能会增强您对某个餐饮品牌的忠诚度?(可多选)
更个性化/定制化的菜品
更便捷的数字化点餐与支付
更可持续/环保的包装与食材
更有趣的线上线下互动体验
更透明化的食材溯源信息
跨界联名/创意活动
您的性别是?
不愿透露
您的年龄属于以下哪个区间?
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平均每月在餐饮(外出就餐+外卖)上的花费大约是?
500元以下
500-1000元
1001-2000元
2001-3000元
3000元以上

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