您通常通过哪种渠道购买机票？
航空公司官网/APP
在线旅行平台（如携程、飞猪）
旅行社
其他
在购票环节，您遇到过哪些障碍？（可多选）
价格不透明，附加费用多
航班信息查询不便
支付流程繁琐或失败
退改签规则复杂、费用高
难以找到合适的航班组合
未遇到过障碍
在线值机时，您是否遇到过困难？
从未遇到过，非常顺利
偶尔遇到系统卡顿或页面错误
经常遇到，流程体验不佳
在机场办理登机手续（如托运、安检）时，哪些环节让您感到不便？（可多选）
排队等候时间过长
行李规定不清晰或执行不一
安检流程繁琐
工作人员服务态度不佳
自助设备操作复杂或故障
标识不清，难以找到柜台
无不便
航班延误或取消时，您获取信息的渠道是否畅通、及时？
非常畅通及时
比较畅通
一般
信息滞后，获取困难
完全无法获取有效信息
当航班发生变动时，您在哪些方面遇到了困难？（可多选）
改签后续航班困难
退款申请流程漫长
航空公司补偿政策不明
食宿安排不便
联系客服困难
未遇到过变动
登机后，您对机上服务（如餐饮、娱乐、客舱环境）的总体满意度如何？
在飞行过程中，您遇到过哪些不便？（可多选）
座椅空间狭小不舒适
客舱温度不适
机上娱乐系统故障或内容少
餐饮选择少或不合口味
卫生间排队时间长或卫生差
乘务员服务响应慢
无不便
行李提取环节的体验如何？
高效快捷，行李完好
等待时间较长但可接受
等待时间过长
曾遇到行李损坏或丢失
您联系航空公司客服（电话、在线等）的体验如何？
问题能快速解决，体验佳
能解决但耗时较长
多次转接，流程繁琐
难以接通或问题未解决
您认为航空公司的会员计划（常旅客计划）存在哪些使用障碍？（可多选）
积分累积规则复杂
积分兑换门槛高或选择少
会员等级权益不清晰
难以查询积分和权益
未加入会员计划
您对航空公司官方APP/网站的使用流畅度和功能完整性评价如何？
非常好用，功能齐全
基本满足需求
一般，有待优化
不好用，经常出问题
除了上述问题，您在航空出行中还遇到过哪些未提及的障碍或不便？请简要描述。
对于改善航空出行体验，减少使用障碍，您最重要的建议是什么？