在预订机票时，您认为哪个环节最容易遇到障碍？
价格不透明或比价困难
航班时刻选择有限
行李政策不清晰
支付流程复杂或失败
特殊需求（如轮椅、婴儿票）申请不便
在值机环节（包括线上和线下），您曾遇到过哪些问题？（可多选）
线上值机系统卡顿或崩溃
无法自助打印行李条或登机牌
特殊座位（如紧急出口、靠窗/过道）无法选择或需额外付费
托运行李排队时间过长
工作人员服务态度不佳或效率低
对行李尺寸/重量规定感到困惑
您对机场安检流程的顺畅度总体评价如何？
非常顺畅，几乎无需等待
比较顺畅，等待时间在可接受范围内
一般，偶尔会遇到排队过长或流程混乱
不太顺畅，经常感到耗时且繁琐
非常不顺畅，是出行中的主要痛点
在登机过程中，您曾遇到过哪些不便？（可多选）
登机口临时变更，信息通知不及时
登机队伍混乱，缺乏有效引导
登机时间严重延误
登机广播不清晰或语言单一
对登机顺序（如按区域）感到困惑
在飞行途中，您认为最大的服务障碍是什么？
客舱座椅空间狭小，舒适度差
机上娱乐系统内容陈旧或故障
餐饮选择有限或口味不佳
客舱卫生间排队时间长或卫生状况差
乘务员服务响应不及时
客舱温度不适宜
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的这家航空公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
航班延误或取消时，您认为航空公司最大的服务短板是？
信息通知不及时、不准确
改签或退票政策复杂、费用高
现场安排混乱，缺乏有效指引
提供的补偿（餐食、住宿）不到位
客服热线难以接通或无法解决问题
在行李托运与提取环节，您曾遇到过哪些问题？（可多选）
托运行李损坏
托运行李延误或丢失
行李转盘信息不明确，寻找困难
提取行李等待时间过长
对行李赔偿流程感到复杂和不公
您认为航空公司的官方APP或网站，在易用性方面存在的主要障碍是？
界面设计复杂，难以找到所需功能
操作流程不流畅，经常卡顿或报错
信息更新不及时（如航班动态）
在线客服（机器人）无法解决实际问题
积分/里程查询与兑换不便
请对您最近一次飞行中，机上Wi-Fi服务的可用性与速度进行评分（1分表示“完全不可用/极慢”，5分表示“稳定可用/速度很快”）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于有特殊需求的旅客（如携带婴儿、行动不便、有特殊饮食要求等），您认为航空公司在哪些方面支持不足？（可多选）
预订时特殊需求选项不明确或难以找到
地勤和空乘人员缺乏相关培训与敏感性
机上设施（如无障碍卫生间、婴儿护理台）配备不足
特殊餐食质量差或未能按时提供
登机/下机时缺乏必要的协助
在投诉或反馈问题时，您最不满意的环节是？
投诉渠道不畅通（如电话难打通、邮件无回复）
处理流程漫长，迟迟得不到解决
客服人员态度敷衍，缺乏同理心
解决方案不令人满意，且缺乏解释
无法追踪投诉处理进度
除了以上提到的方面，您认为航空出行中还有哪些未被充分关注的障碍或痛点？请简要描述。
为了提升未来出行体验，您最希望航空公司优先改进以下哪个方面？
提升航班准点率与可靠性
优化票价体系，增加透明度
改善地面服务（值机、安检、行李）效率
提升客舱硬件设施与舒适度
加强数字化服务（APP、自助设备）
提升全员服务意识与专业性
如果请您给航空公司提一个最迫切的改进建议，会是什么？