您通常乘坐飞机的主要目的是？
商务出差
休闲旅游
探亲访友
求学/工作往返
其他
在预订机票时，您认为哪个环节最让您感到困扰？
价格波动大，难以选择最佳时机
航班信息（时间、经停）筛选复杂
退改签政策不清晰或费用高昂
不同平台/航司比价繁琐
没有明显困扰
在值机环节（包括线上/线下），您曾遇到过哪些障碍？（可多选）
线上值机系统不稳定或操作复杂
选座需要额外付费，且价格不透明
行李额度规定不清晰
特殊旅客（如老人、儿童）服务申请不便
机场柜台排队时间过长
未遇到过明显障碍
您对机场安检流程的效率和便利性总体评价如何？
非常高效便利
比较高效便利
一般
比较低效不便
非常低效不便
在安检过程中，哪些方面曾给您带来不便？（可多选）
违禁品规定不清晰，导致物品被没收
排队等候时间过长
安检人员检查流程繁琐或态度不佳
电子设备、液体单独取出过程麻烦
对个人物品的检查感到隐私被侵扰
没有不便
您对登机口信息获取的便捷性（如变更通知、步行距离指引）是否满意？
在航班延误或取消时，您认为航司/机场哪些方面最需要改进？（可多选）
信息通报的及时性和准确性
替代交通方案（如改签、住宿）的提供效率
延误补偿政策的标准与执行
现场工作人员的服务态度与问题解决能力
餐饮等基本服务的保障
其他
您对机上服务（如餐饮、娱乐系统、座椅舒适度）的总体满意度是？
在飞行过程中，您曾遇到过哪些影响体验的障碍？（可多选）
座椅间距狭窄，腿部空间不足
客舱噪音大，影响休息
机上娱乐系统内容少或设备故障
餐饮选择有限或口味不佳
洗手间排队时间长或卫生状况差
客舱温度不适宜
未遇到明显障碍
您认为行李提取环节的等待时间通常如何？
非常快，几乎无需等待
比较快，在可接受范围内
一般
比较慢，等待时间较长
非常慢，经常长时间等待
您在行李托运与提取环节遇到过哪些问题？（可多选）
托运行李损坏
行李丢失或延误送达
行李超重费用计算不透明
提取行李时转盘信息不明确
特殊行李（如运动器材、乐器）托运流程复杂
未遇到过问题
您通常通过哪些渠道获取航班信息或解决出行问题？
航司官方APP/网站
第三方旅行平台（如携程、飞猪）
机场现场问询或显示屏
电话联系航司客服
社交媒体或朋友告知
请对航司/机场官方APP或网站的信息清晰度与操作便捷性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前航空出行的整体无障碍设施（如针对老年人、残疾人、带婴幼儿家庭）建设情况如何？
非常完善，能满足需求
比较完善，基本满足需求
一般，有待改进
不太完善，存在较多不便
非常不完善，障碍很多
哪些因素会显著提升您对一次航空旅行的整体满意度？（可多选）
航班准点率高
机票价格合理透明
机上座椅舒适空间宽敞
优质的空乘及地服服务
便捷高效的数字化服务（值机、通知等）
丰富的机上餐饮与娱乐
顺畅的安检与登机流程
完善的延误应对与补偿机制
基于您近期的航空出行体验，您有多大可能向亲友推荐该航司/机场？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
请分享一次您印象深刻的、在航空出行中遇到障碍的经历，以及您希望如何改进？
未来，您是否愿意尝试更多数字化的航空服务（如无纸化通关、人脸识别登机、行李全程追踪等）？
非常愿意，乐于尝试新技术
比较愿意，如果确实方便
持观望态度，视安全性和稳定性而定
不太愿意，更习惯传统方式
完全不愿意
对于提升航空出行的整体便利性与舒适度，您还有哪些其他的建议或期待？