您最近一年内是否购买过大家电（如冰箱、空调、洗衣机、电视等）？
您购买家电时，最看重的前三个因素是什么？（请选择最重要的三项）
品牌知名度与口碑
产品功能与性能
价格与性价比
售后服务保障
节能环保与智能化
外观设计与尺寸
亲友推荐
当您想了解一个家电品牌时，您最信任的信息来源是？
官方渠道（品牌官网、旗舰店）
电商平台的用户评价
专业测评网站或博主
亲友、同事的推荐
社交媒体（如小红书、微博）讨论
传统媒体广告
总体而言，您向朋友或家人推荐您目前使用的主要家电品牌的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您认为，一个家电品牌建立用户信任，最关键的因素是？
长期稳定的产品质量
高效、透明的售后服务
积极回应并解决用户投诉
创新的技术与功能
真诚、负责任的品牌形象
请对您主要使用的家电品牌在“产品质量可靠性”方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您主要使用的家电品牌在“售后服务的响应速度与专业性”方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常在哪些渠道关注或讨论家电产品的信息？（可多选）
电商平台（如京东、天猫）
内容社区（如小红书、什么值得买）
短视频平台（如抖音、快手）
社交媒体（如微博、微信）
品牌官方社群/论坛
线下门店体验与交流
不关注此类讨论
如果您在网上看到关于某家电品牌的负面评价或投诉，这会多大程度影响您的购买决策？
影响很大，会直接放弃该品牌
影响较大，会谨慎考虑并多方核实
影响一般，会结合其他信息综合判断
影响很小，主要依据个人经验或偏好
完全没有影响
您认为，品牌方在出现负面舆情时，哪些应对方式最能挽回或维持您的信任？（可多选）
官方快速、诚恳地公开回应
公布详细的问题调查与处理过程
提供切实可行的解决方案（如召回、维修、补偿）
高层出面道歉并承诺改进
加强后续产品质量与服务的透明度
相较于传统家电品牌，您对新兴的互联网或跨界家电品牌（如小米、华为等）的初始信任度如何？
更高，认为它们更懂用户、创新更快
差不多，主要看具体产品和口碑
更低，更信赖有历史积淀的传统品牌
不确定/没关注过
请对您主要使用的家电品牌在“产品智能化体验（如APP控制、互联互通）”方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为了更好的售后服务或更长的质保期，支付稍高一些的产品价格？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体差价
不太愿意
完全不愿意
在您看来，一个“值得信赖”的家电品牌，除了产品好，还应该做到哪些？（请简要描述）
您希望通过哪些方式，持续获得所购家电品牌的后续信息与服务？（可多选）
品牌官方APP推送
微信公众号/小程序
电子邮件 Newsletter
专属客服电话/在线客服
用户社区活动
不需要，有问题我会主动联系
综合考虑产品、服务、品牌形象等所有因素，您对未来继续购买或升级同一品牌家电的意愿如何？
意愿非常强烈
意愿比较强烈
一般，可能会考虑其他品牌
意愿较低
肯定不会再次购买
请分享一次您印象深刻的（正面或负面）家电品牌售后服务经历，以及它如何影响了您对该品牌的信任。
您的年龄是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您家庭的常住城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市