您最近一次购买家电产品（如电视、冰箱、洗衣机、空调等）是在多久之前？
3个月内
3个月至1年内
1年至3年内
3年以上
从未购买过
您通常通过哪些渠道获取家电产品的信息？（可多选）
电商平台（如淘宝、京东）
品牌官方网站/App
线下实体店（如苏宁、国美）
社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）
朋友/家人推荐
电视/网络广告
其他
在决定购买一款家电时，您认为哪个渠道的信息对您的最终决策影响最大？
线上渠道（电商、官网等）
线下渠道（实体店体验）
线上与线下同等重要
不确定
对于大家电（如冰箱、洗衣机），您更倾向于选择线上购买还是线下购买？
强烈倾向于线上购买
比较倾向于线上购买
线上或线下均可
比较倾向于线下购买
强烈倾向于线下购买
对于小家电（如电饭煲、空气炸锅），您更倾向于选择线上购买还是线下购买？
强烈倾向于线上购买
比较倾向于线上购买
线上或线下均可
比较倾向于线下购买
强烈倾向于线下购买
您选择在线上购买家电的主要原因是什么？（可多选）
价格更优惠/促销活动多
方便快捷，节省时间
商品种类丰富，选择多
用户评价/评分参考价值大
送货上门安装服务
其他
您选择在线下实体店购买家电的主要原因是什么？（可多选）
可以亲眼看到、触摸、试用产品
对产品质量和售后服务更放心
能获得专业的导购讲解和推荐
可以当场提货，无需等待
享受商场/门店的购物体验
其他
在线上购物时，以下哪个因素对您的购买决策最为关键？
商品价格与促销力度
品牌知名度与信誉
用户评价与晒图
产品详细参数与功能介绍
售后服务政策（如退换货、保修）
在线下购物时，以下哪个因素对您的购买决策最为关键？
产品实际体验感受（外观、功能演示）
销售人员专业度与服务质量
门店环境与品牌形象
当场可得的优惠与赠品
售后安装与维修的便利性
总体而言，您向朋友推荐在线上购买家电的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您是否曾因在线上购买家电而遇到不满意的情况（如实物与描述不符、物流损坏等）？
是，经常遇到
是，偶尔遇到
否，几乎没有遇到过
不确定
您认为线上购买家电的售后服务（如安装、维修、退换货）体验如何？
非常便捷和满意
比较便捷和满意
一般
不太便捷和满意
非常不便捷和不满意
未使用过线上售后服务
您认为线下购买家电的售后服务（如安装、维修、退换货）体验如何？
非常便捷和满意
比较便捷和满意
一般
不太便捷和满意
非常不便捷和不满意
未使用过线下售后服务
您是否了解或使用过“线上浏览，线下体验购买”（O2O）或“线下体验，线上下单”的购物模式？
非常了解并经常使用
比较了解并使用过
听说过但未使用过
完全不了解
未来，您希望家电品牌在哪些方面改善购物体验？（可多选）
提供更透明的线上线下同价策略
加强线上产品的虚拟现实（VR）或增强现实（AR）体验
优化线下门店的互动体验区
统一并提升线上线下的售后服务标准
提供更灵活的线上线下融合购买方案（如线上下单，就近门店提货）
其他
请对您目前家电消费的整体满意度进行评分（1星为非常不满意，5星为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于家电产品的购买渠道（线上/线下），您还有哪些具体的意见或建议？