法律用户服务体验市场调研问卷

尊敬的受访者,您好!我们正在进行一项关于法律服务用户体验的调研,旨在了解您对法律服务过程的感受与评价,以便更好地优化服务质量。您的回答将完全匿名且仅用于统计分析。感谢您的参与与支持!
您本次寻求法律服务的主要目的是什么?
个人法律咨询(如婚姻、继承)
企业法律事务(如合同、合规)
诉讼/仲裁代理
法律文件起草/审查
其他
您是通过何种渠道找到并联系上当前的法律服务提供者?
朋友/家人推荐
律师事务所官网/广告
线上法律服务平台(APP/网站)
线下活动/讲座
其他
在初步联系时,服务方(律师/助理)的响应速度和沟通态度如何?(1分表示非常差,5分表示非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为服务提供者(律师)的专业知识水平如何?
非常专业,完全能解决问题
比较专业,基本满足需求
一般,部分问题解释不清
不够专业,难以信任
无法判断
律师在服务过程中,向您解释法律条款和案件进展的清晰度如何?
非常清晰易懂
比较清晰
一般,有些地方模糊
不清晰,难以理解
几乎没有解释
您如何评价律师在服务过程中的责任心和投入程度?(1分表示非常不负责任,5分表示非常负责)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对本次法律服务收费标准的透明度满意吗?
非常满意,费用清晰合理
比较满意,基本清楚
一般,有些费用不明
不满意,收费不透明
本次为免费/公益服务
在服务过程中,哪些环节的沟通令您感到满意?(可多选)
首次咨询沟通
方案制定与讲解
案件/事务进展同步
法律文件解读
费用说明与结算
后续跟进与提醒
您认为当前的法律服务在哪些方面有待改进?(可多选)
响应速度
沟通频率与主动性
服务流程的规范性
收费合理性
技术工具的使用(如在线文档、进度查询)
个性化服务程度
其他
基于本次体验,您有多大可能向亲友或同事推荐这位律师或这家律所?(0-10分,0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
与您的预期相比,本次法律服务的结果如何?
远超预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
尚无明确结果
未来若有法律需求,您是否会再次选择同一服务提供者?
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
请描述本次服务中让您印象最深刻的一个优点或一个具体事例。
    ____________
请提出您对改善法律服务体验最迫切的一条建议。
    ____________
为帮助我们分析,请告知您的年龄段。
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常每年产生法律咨询或服务需求的频率大约是?
0次(本次为特殊情况)
1-2次
3-5次
5次以上

16题 | 被引用0次

模板修改
使用此模板创建