法律用户服务体验竞品调研问卷

尊敬的受访者,您好!我们正在进行一项关于法律用户服务体验的市场调研,旨在了解您对不同法律服务平台的使用感受和评价。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务。本次问卷预计耗时约8-10分钟,所有信息仅用于统计分析,我们将严格保密。感谢您的参与!
您在过去一年内是否使用过法律服务平台(如在线法律咨询、合同文书服务等)?
您使用过以下哪些类型的法律服务平台?(可多选)
综合性法律咨询网站/APP
垂直领域法律服务平台(如劳动法、公司法)
律师事务所官方网站/小程序
法律文书自动生成工具
其他
您最常使用或最近一次使用的主要法律服务平台是哪一家?
平台A
平台B
平台C
平台D
其他
您使用该平台的主要目的是什么?
获取法律知识/资讯
在线咨询律师
寻找合适的线下律师
生成/审核法律文书(如合同、协议)
处理具体法律事务(如诉讼、仲裁)
其他
请从1分到5分为该平台的整体服务体验打分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您刚才评价的主要法律服务平台?(0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为该平台在查找和匹配律师/法律服务的便捷性方面表现如何?
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
您认为该平台提供的律师/法律顾问的专业水平如何?
非常专业
比较专业
一般
不太专业
很不专业
您对该平台的服务响应速度(如咨询回复、问题处理)是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为该平台的服务收费是否透明、合理?
非常透明合理
比较透明合理
一般
不太透明合理
非常不透明不合理
您认为该平台在哪些方面做得比较好?(可多选)
界面设计友好
操作流程简单
律师资源丰富
服务价格实惠
信息/内容质量高
客服支持到位
隐私保护有保障
其他
您认为该平台在哪些方面最需要改进?(可多选)
服务流程复杂
律师响应不及时
收费过高或不透明
律师专业度参差不齐
平台功能不完善
客服支持不足
信息更新不及时
其他
您是否在该平台遇到过服务纠纷或不愉快的体验?
请简要描述您在该平台遇到的最满意或最不满意的一次服务经历(可选)
    ____________
与其他您使用过的法律平台相比,您认为该平台的核心优势是什么?
价格优势
服务专业性
平台易用性
品牌信誉
资源丰富度
无明显优势
您主要通过哪些渠道了解或接触到法律服务平台?(可多选)
搜索引擎
社交媒体
朋友/同事推荐
广告(线上/线下)
应用商店
法律相关网站/论坛
其他
在选择法律服务平台时,您最看重的前三个因素是什么?
律师/顾问的专业资质
服务的价格
平台的口碑和评价
服务的响应速度
平台的易用性和功能
服务的隐私和安全性
您更倾向于选择哪种服务模式?
完全线上服务
线上线下结合(线上咨询,线下委托)
主要依赖线下律所
视具体法律事务类型而定
您对未来法律服务平台的发展有何期待?
更智能化的法律AI助手
更透明标准化的定价体系
更严格的律师/服务商准入机制
更丰富的免费法律资源库
更完善的线上纠纷解决机制
更便捷的跨地域法律服务
您的年龄属于以下哪个区间?
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的职业是?
企业员工/职员
企业管理者/负责人
专业人士(如律师、会计师等)
政府/事业单位人员
自由职业者
学生
其他
如果您愿意,可以留下您的邮箱,以便我们有机会邀请您参与后续的深度访谈或产品体验(选填)
    ____________

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