您最近一次在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）申请售后服务的商品类别是什么？
服装鞋帽
数码家电
美妆个护
食品生鲜
家居日用
图书音像
其他
您最近一次申请售后服务的主要原因是什么？
商品质量问题
商品与描述不符
发错货/漏发货
物流损坏
尺寸/型号不合适
其他
综合来看，您有多大可能向朋友或同事推荐该平台的售后服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
请为您最近一次售后申请的处理时效打分（1-5分，1为非常慢，5为非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最近一次沟通的客服人员的服务态度打分（1-5分，1为非常差，5为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最近一次售后问题的解决结果满意度打分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪种渠道联系售后客服？
平台在线聊天工具（如旺旺、京东咚咚）
电话客服
平台APP内的自助服务/机器人客服
电子邮件
其他
您认为当前售后流程中，哪些环节的体验有待提升？（可多选）
申请入口难找/流程复杂
客服响应速度慢
需要多次重复描述问题
处理方案不合理
退款/换货审核周期长
物流跟踪信息不透明
以上都很好
您对售后处理方案的沟通与解释是否清晰易懂？
非常清晰，完全理解
比较清晰，基本理解
一般，有些模糊
不太清晰，难以理解
非常不清晰
在售后过程中，您的个人信息（如电话、地址）是否得到了妥善保护，没有无关泄露？
是的，非常放心
基本放心
不确定
有些担心
非常担心
您是否曾因售后问题在同一订单中多次联系客服？
是，一次就解决了
是，联系了2-3次
是，联系了4次及以上
否，一次联系就解决了
您更希望平台在哪些方面提供售后支持？（可多选）
延长售后申请期限
提供更灵活的退换货方式（如上门取件）
增加售后进度实时透明化查询
提供更专业的商品问题诊断
设立专属客服或VIP通道
简化退款到账流程
相比其他电商平台，您认为该平台的售后服务处于什么水平？
明显优于其他平台
略优于其他平台
和其他平台差不多
略差于其他平台
明显差于其他平台
不清楚
一次满意的售后服务经历，会多大程度上影响您未来在该平台的复购意愿？
决定性影响，会优先选择
很大影响，好感度显著提升
有一定影响
影响很小，更看重商品本身
完全没有影响
对于提升电商平台的售后服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？（选填）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上