本次服务是通过哪种渠道发起的？
电话报修
在线客服/App
微信/小程序
门店送修
上门服务预约
从您提出服务需求到工程师与您取得联系，您认为等待时间是否合理？
请为工程师在电话或在线沟通时的礼貌与耐心程度打分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工程师是否在预约时间准时到达或联系您？
非常准时
基本准时（误差15分钟内）
稍有延迟（15-30分钟）
延迟较久（超过30分钟）
未按约定时间联系
请为工程师上门服务时的着装规范、仪表整洁度打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工程师到达后，是否主动出示了工作证件或进行了自我介绍？
是，非常规范
是，但不够清晰
否，没有出示或介绍
记不清了
请为工程师在服务开始前，主动与您沟通问题、确认服务方案的沟通态度打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在维修/检测过程中，工程师对您的提问是否给予了耐心、清晰的解答？
总是耐心解答，非常清晰
大部分时间耐心解答
有时显得不耐烦
很少解答，敷衍了事
完全没有解答
在服务过程中，工程师展现了以下哪些良好的服务态度？（可多选）
使用礼貌用语
主动保护现场环境
主动告知维修进度
主动解释故障原因
主动提供使用建议
未展现上述行为
当维修方案或费用可能超出预期时，工程师的沟通方式如何？
主动、透明、耐心地解释
进行了基本解释，但不够详细
解释简单，略显生硬
没有主动解释，经询问才说明
未遇到此情况
请为工程师在整个服务过程中的专业性和自信程度打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务结束后，工程师是否主动向您确认问题已解决，并进行了现场清理？
是，主动确认并清理得非常干净
是，但清理工作一般
只确认了问题，未清理现场
未确认问题，也未清理现场
服务未在现场完成
工程师在离开前，是否主动告知后续注意事项、保修政策或提供了联系方式？
是，告知非常详细
是，进行了基本告知
简单提了一句
否，完全没有告知
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与您接触过的其他品牌售后服务相比，您认为本次服务的态度处于什么水平？
远高于行业水平
略高于行业水平
处于行业平均水平
略低于行业水平
远低于行业水平
没有可比经验
您认为工程师的服务态度在哪些方面最需要改进？（可多选）
沟通响应速度
沟通时的礼貌与耐心
解释问题的清晰度
服务过程中的细致程度
处理意外情况的灵活性
服务结束后的跟进
目前没有需要改进的地方
总体而言，您对本次售后维修服务人员的服务态度满意吗？
请分享一个本次服务中让您印象最深刻（无论是好是坏）的细节，或提出您宝贵的具体建议：