您通过哪种渠道联系到我们的售后维修人员？
官方客服电话
官方网站/APP
微信/小程序
线下门店
其他
请对维修人员初次联系您时的沟通态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修人员是否在预约时间准时到达？
非常准时
基本准时（10分钟内）
迟到10-30分钟
迟到超过30分钟
未按预约前来
请对维修人员上门时的着装规范与专业形象进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修人员在诊断问题并向您解释时，是否耐心、清晰？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修人员在维修前，是否主动告知了维修方案、预计耗时和费用（如有）？
在维修过程中，您对以下哪些服务态度感到满意？
操作专业谨慎
主动沟通进度
注意保护现场环境（如铺设垫布）
服务过程耐心，不催促
主动提供使用建议
维修完成后，维修人员是否主动向您演示修复效果并请您确认？
是，并详细讲解
是，但简单带过
否，没有演示和确认
请对维修完成后，现场清理与恢复的细致程度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修人员离开前，是否清晰告知了后续注意事项、保修政策或联系方式？
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后维修服务？（0-10分）
与您接触过的其他品牌售后服务相比，您认为我们的服务态度处于什么水平？
您认为我们的维修人员在服务态度上，最需要在哪些方面改进？
沟通的主动性
解释问题的耐心与清晰度
时间守时性
仪容仪表与专业性
服务结束后的跟进
总体而言，您对本次售后维修服务的整体态度满意度打几分？（1-10分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您未来再次需要维修服务时，是否会优先考虑联系我们？
对于提升我们售后维修团队的服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？