您最近一次使用家电售后服务是在多久以前？
3个月内
3-6个月
6-12个月
1年以上
从未使用过
您通常通过哪些渠道获取或联系家电售后服务？（可多选）
品牌官方客服热线/官网
电商平台（如京东、天猫）的售后服务入口
家电卖场（如国美、苏宁）的售后服务
社区维修店/个体维修师傅
微信小程序/公众号
朋友/家人推荐
其他（请注明）
基于您的体验，您有多大可能向亲友推荐您最近使用的这个家电服务渠道？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在选择服务渠道时，您最看重以下哪些因素？（可多选）
服务响应速度
维修/服务价格透明
师傅技术专业水平
服务态度
配件质量与保障
预约方便程度
品牌官方授权
地理位置便利性
其他
您认为当前重庆市家电服务渠道的预约方便程度如何？
非常方便，随时可约
比较方便，但高峰时段难约
一般，需要提前较长时间
不太方便，预约渠道少
非常不方便
服务人员（如维修师傅）上门是否准时？
非常准时，在约定时间内到达
基本准时，稍有延迟但可接受
不太准时，延迟较明显
非常不准时，且无提前通知
不适用/未体验过上门服务
请对服务人员的专业水平（如故障诊断、维修技能）进行评分。（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对服务完成后的收费透明度与合理性感觉如何？
非常透明合理，有详细清单
比较透明，价格在预期内
一般，部分项目收费模糊
不太透明，感觉有额外收费
非常不透明，价格虚高
您在售后服务过程中遇到过哪些问题？（可多选）
预约困难或等待时间长
师傅多次上门才解决问题
收费过高或不透明
服务态度差
配件缺货等待久
维修后问题复发
沟通不畅
未遇到问题
其他
您是否了解或使用过重庆市推出的“家电以旧换新”或相关政府补贴服务渠道？
了解并使用过
了解但未使用过
听说过，不太了解
完全没听说过
您更倾向于为高端家电（如高端冰箱、空调）选择哪种服务渠道？
品牌官方授权服务中心
大型家电卖场的售后服务
信誉好的第三方专业维修公司
社区熟悉的维修店
视情况而定
未来如果需要家电服务，您会优先考虑尝试哪种新兴渠道？
品牌官方APP/小程序一站式服务
第三方O2O服务平台（如啄木鸟家庭维修）
基于地理位置推荐的社区服务
电商平台内置的售后服务
暂时不考虑新渠道
对于提升重庆市家电售后服务整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？