请问您最近一周内最常使用的互联网服务类型是？
电商购物（如淘宝、京东）
生活服务（如外卖、出行）
内容娱乐（如视频、音乐、阅读）
社交通讯（如微信、微博）
工具软件（如地图、办公）
金融服务（如支付、理财）
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这项服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请为您最常使用的这项服务的【界面设计与易用性】打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的这项服务的【功能丰富性与实用性】打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的这项服务的【响应速度与稳定性】打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您使用互联网服务时，哪些因素最能提升您的满意度？（可多选）
操作流畅简单
功能强大且符合需求
响应速度快，无卡顿
客户服务响应及时
个性化推荐精准
优惠活动多且实在
社区氛围好
数据安全隐私保护到位
在您使用互联网服务时，哪些问题最容易引起您的不满？（可多选）
频繁的弹窗广告
界面杂乱，找不到所需功能
运行卡顿、闪退或加载慢
强制索要不必要的权限
推送过多无关信息
客服渠道不畅或解决效率低
会员/付费套路多
疑似泄露个人隐私
当您在使用服务中遇到问题需要求助时，您通常会？
在APP内寻找帮助中心或在线客服
通过电话联系官方客服
在社交媒体上@官方账号
在第三方平台（如知乎、黑猫投诉）搜索或反馈
放弃解决，直接卸载或不再使用
您对互联网服务官方客服的【问题解决效率】满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您对互联网服务官方客服的【服务态度与专业性】满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为获得更好的服务体验（如无广告、更高级功能）而付费（如购买会员）？
非常愿意，已付费
比较愿意，会考虑
一般，看具体服务和价格
不太愿意
完全不愿意
您主要通过哪些渠道了解一个互联网服务的口碑？（可多选）
应用商店的用户评价
社交媒体上的用户讨论
朋友、同事或家人的推荐
科技媒体或博主的评测
搜索引擎搜索结果
官方宣传广告
一个负面的用户评价（如差评、投诉）在多大程度上会影响您尝试或继续使用某项服务？
影响非常大，会直接放弃
影响较大，会谨慎考虑
有一定影响，会综合判断
影响很小，主要看自己体验
完全没有影响
请回忆一次您印象深刻的（好或坏）互联网服务体验，并简要描述发生了什么？
对于提升互联网服务的整体体验，您还有哪些宝贵的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所处的城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区