您最常使用以下哪个渠道进行网购？
手机App（如淘宝、京东App）
电脑网页端
微信/小程序商城
其他
您主要通过哪个渠道了解商品信息？
平台首页/频道推荐
搜索功能
社交媒体（如抖音、小红书）
朋友/家人推荐
站内直播
请您对商品搜索的便捷性和准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在浏览商品时，您认为哪种信息展示方式对决策帮助最大？
高清图片/视频
详细图文描述
用户评价与晒单
直播讲解
问答区
您在购物时，最看重哪些客户服务环节？（可多选）
售前咨询响应速度
物流信息更新及时性
退换货流程便捷度
售后服务态度与效率
优惠活动通知清晰度
当您遇到问题时，最倾向于通过哪种方式联系客服？
在线智能客服
人工在线聊天
电话客服
App内提交工单/留言
社交媒体官方账号
请您对最近一次联系客服的体验满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前电商平台的退换货流程整体如何？
非常便捷，操作简单
比较便捷，但有改进空间
一般，流程稍显复杂
不太便捷，体验较差
您对电商平台提供的物流跟踪服务满意吗？
非常满意，信息实时准确
比较满意，基本满足需求
一般，偶尔有延迟
不满意，信息更新不及时
您认为哪些因素会显著提升您的购物体验？（可多选）
更精准的商品推荐
更快的物流配送速度
更优惠的价格与促销
更完善的售后保障
更人性化的界面交互
更丰富的会员权益
与电脑网页端相比，您觉得手机App购物的主要优势是？
随时随地，更方便
推送通知更及时
交互设计更友好
优惠活动更丰富
没有明显优势
基于整体服务体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您是否愿意接收平台的个性化推荐（基于浏览/购买记录）？
非常愿意，有助于发现好物
可以接受，但希望控制频率
不太愿意，感觉被打扰
完全拒绝
对于电商平台提升全渠道（App、网页、客服等）服务体验，您有什么具体的建议或期望？