您最近一次在我们的电商平台购物是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
请对您最近一次在我们平台的**整体购物体验**进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，我们平台在哪些方面的表现比较出色？（可多选）
商品种类丰富度
商品价格/促销力度
页面加载与操作流畅度
搜索功能的准确性
商品详情页信息完整度
客服响应速度与态度
物流配送速度
售后服务（如退换货）
支付流程便捷性
其他
在您看来，我们平台在哪些方面存在不足或痛点，需要重点改进？（可多选）
商品质量与描述不符
价格偏高或缺乏竞争力
页面卡顿、闪退等稳定性问题
搜索功能不准确，找不到想要商品
商品详情信息（如尺寸、材质）不清晰
客服响应慢、解决问题效率低
物流配送慢、包裹破损
退换货流程复杂、耗时长
优惠券/促销规则复杂难懂
支付方式少或支付失败
其他
当您对商品或服务不满意时，您最倾向于采取哪种行动？
联系在线客服
直接申请退换货
在商品评价中给出差评
向朋友或社交平台吐槽
不再购买，默默离开
其他
您认为我们平台的商品价格与市场同类商品相比如何？
非常有竞争力
比较有竞争力
差不多
略贵
明显偏贵
您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的电商平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为我们平台的物流配送速度如何？
非常快，超出预期
比较快，符合预期
一般，可以接受
比较慢，有待提升
非常慢，无法接受
您希望我们平台未来增加或强化哪些功能或服务？（可多选）
更精准的个性化商品推荐
更丰富的视频/直播购物
更完善的会员等级与权益体系
更便捷的“一键购”或“定期购”
更透明的商品溯源信息
更环保的包装选项
更灵活的配送时间选择（如预约配送）
更强大的社区/买家秀互动
更多联名或独家商品
其他
您对我们平台的商品质量整体评价如何？
非常满意，基本与描述一致
比较满意，偶尔有小问题
一般，质量参差不齐
不太满意，经常遇到问题
非常不满意
您对平台客服（包括在线、电话）解决问题的效率满意吗？
非常满意，快速有效
比较满意，基本能解决
一般，需要反复沟通
不太满意，处理缓慢
非常不满意，问题无法解决
请描述一次您在我们平台遇到的**最不愉快**的购物经历（例如：商品、物流、售后等），以及您希望我们如何改进？
您认为我们平台的商品评价系统（包括图文、视频评价）可信度如何？
非常可信，是我决策的主要依据
比较可信，会参考但会辨别
一般，感觉有刷评现象
不太可信，很多评价不真实
完全不可信
您是否愿意参与平台的“新品试用”或“调研反馈”等活动？
非常愿意，乐于提供建议
比较愿意，视情况参与
一般，兴趣不大
不太愿意，觉得麻烦
完全不愿意
哪些因素最能促使您完成一次购买？（可多选）
心仪商品本身
有吸引力的促销/折扣
正面的用户评价
快速的物流承诺
完善的售后服务保障
信任的品牌/店铺
朋友/博主的推荐
其他
您对我们平台的App/网站界面设计和易用性评价如何？
设计美观，操作非常流畅
设计简洁，操作比较流畅
设计一般，操作尚可
设计过时，操作有些卡顿
设计混乱，操作困难
您认为我们平台的隐私保护（如个人信息、购物记录）做得如何？
非常好，非常放心
比较好，基本放心
一般，有些担忧
不太好，不太放心
非常差，完全不放心
除了上述提到的问题，您对我们平台还有哪些其他的建议或期待？
综合考虑商品、价格、服务、体验等所有因素，您未来继续在我们平台购物的意愿如何？
肯定会继续购买
很可能会继续购买
可能会，也可能不会
可能不会继续购买
肯定不会继续购买