您在过去一年中，平均每月在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的购物频率大约是？
您通常使用哪些类型的电商平台进行购物？（可多选）
综合类（如淘宝/天猫、京东）
垂直类（如唯品会、得物）
社交/拼团类（如拼多多）
直播电商类（如抖音商城、快手小店）
海淘/跨境电商类（如考拉海购）
其他
请对您最常使用的电商平台的整体满意度进行打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在商品搜索与查找环节，您遇到的最大痛点是什么？
搜索结果不准确，广告多
筛选/排序功能不够智能
商品信息（如图片、详情）与实际不符
难以找到性价比高的商品
没有明显痛点
在商品详情页，您认为最需要改进的方面是？
商品图片/视频的真实性和清晰度
文字描述的详细与准确性
用户评价的真实性与参考价值
客服咨询的响应速度与专业性
价格与促销信息的清晰度
其他
在购物决策过程中，哪些因素对您的影响最大？（可多选）
商品价格与促销力度
用户评价与晒图
店铺信誉与评分
物流速度与运费
售后服务保障（如退换货政策）
品牌知名度
朋友/网红/KOL推荐
您对电商平台的物流配送服务（速度、包装、配送员态度）满意度如何？
在支付环节，您最担心或最常遇到的问题是什么？
支付过程繁琐
支付方式不够丰富
支付安全担忧
支付后未及时显示订单成功
优惠券/红包无法正常使用
没有明显问题
当您需要联系客服时（售前咨询或售后问题），最不满意的体验通常是？
响应速度慢，排队时间长
客服人员专业能力不足，无法解决问题
沟通渠道单一（如只有在线聊天）
问题被多次转接，效率低下
客服态度不佳
没有不满意体验
在售后服务方面，您认为哪些环节最需要提升？（可多选）
退换货申请的便捷性
退款到账速度
售后纠纷的处理公平性与效率
商品质量问题的鉴定与赔偿
售后政策的透明与合理性
您对电商平台提供的个性化推荐（如“猜你喜欢”）的准确性和有用性评价如何？
非常不准确，基本没用
不太准确，偶尔有用
一般，有时有用
比较准确，经常有用
非常准确，很有帮助
您在使用电商APP或网站时，对页面加载速度、操作流畅度的体验如何？
经常卡顿或加载慢，体验差
偶尔卡顿，可以接受
比较流畅，体验良好
非常流畅，体验极佳
哪些营销活动或功能最能吸引您参与或增加您的购买意愿？（可多选）
限时秒杀/大促
满减、优惠券
会员专属权益/折扣
签到、做任务领奖励
直播带货
拼团/砍价
积分兑换
您认为当前电商平台在保护用户隐私和数据安全方面的表现如何？
非常担忧，经常收到骚扰信息
比较担忧，信息泄露风险高
感觉一般，没有特别关注
比较放心，平台有基本保障
非常放心，平台措施完善
与一年前相比，您对主要使用的电商平台的总体满意度变化趋势是？
请描述一次您在电商购物中遇到的最不愉快的经历，以及您希望平台如何改进？
未来，您最希望电商平台在哪个方面进行重大创新或改进？
购物体验的沉浸感与趣味性（如VR/AR试穿）
供应链与物流的极致效率（如更快更准的配送）
售后服务的全面保障与无忧体验
社交与购物更深度的融合
人工智能提供更精准的选品与决策支持
更加绿色环保的包装与物流
除了上述提到的问题，您还有哪些关于电商平台服务或功能的建议或期待？（选填）
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上