电商平台用户信任度竞品调研问卷

您最近一年内最常使用的电商平台是哪一个？

您选择该平台作为主要购物渠道的原因是？（可多选）

请为您最常使用的平台在“商品描述与实物相符”方面的表现打分。（1分表示非常不符，5分表示非常符合）

请为您最常使用的平台在“正品保障/假货管控”方面的表现打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

请为您最常使用的平台在“用户评价真实性”方面的表现打分。（1分表示评价非常不可信，5分表示评价非常可信）

在您最常使用的平台上购物时，您对个人隐私信息（如电话、地址）的安全保护感到放心吗？

请为您最常使用的平台在“交易资金安全（如支付过程、退款保障）”方面的表现打分。（1分表示非常不安全，5分表示非常安全）

当您在该平台遇到交易纠纷（如商品问题、物流问题）时，您对平台客服介入处理的效率和公平性满意吗？

哪些因素会显著提升您对一个电商平台的信任度？（可多选）

您是否曾因为对某个电商平台的信任度下降而减少或停止使用它？

如果上一题选择“是”，请简要说明是哪个平台以及导致信任度下降的主要原因。

除了您最常使用的平台外，您还会因为哪些原因尝试或使用其他竞品平台？（可多选）

总体而言，您对最常使用的电商平台的综合信任度打几分？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

您认为，在提升用户信任度方面，您最常使用的平台最需要改进的是以下哪一点？

请留下您对电商平台如何构建和维持用户信任的任何其他意见或建议。