您平均每月在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率是？
您通常使用哪些类型的电商平台进行购物？（可多选）
综合类平台（如淘宝、京东）
垂直类平台（如得物、唯品会）
社交电商（如拼多多、小红书）
跨境电商（如天猫国际、考拉海购）
品牌官方商城/APP
其他
在电商购物全过程中，您认为哪个环节最容易让您感到有压力？
浏览/搜索商品阶段
比价/决策阶段
下单/支付阶段
等待物流/收货阶段
售后服务阶段（如退换货、投诉）
没有明显压力
在【浏览/搜索商品】阶段，哪些情况让您感到困扰或压力？（可多选）
商品信息（如图片、描述）与实物不符
搜索结果不精准，难以找到想要的商品
商品选择太多，难以抉择
虚假或夸大宣传
商品评价真假难辨
其他
在【比价/决策】阶段，哪些因素会增加您的决策压力？（可多选）
价格波动频繁，担心买贵
优惠规则（如满减、优惠券）过于复杂
不同平台/店铺间价格差异大，难以比较
对商品质量/真伪存疑
担心售后保障不足
其他
在【下单/支付】阶段，哪些情况会让您感到不便或产生压力？（可多选）
支付方式有限或支付失败
个人信息/支付安全担忧
凑单满减导致购买不需要的商品
库存紧张带来的抢购压力
页面卡顿或流程繁琐
其他
在【等待物流/收货】阶段，哪些是您主要的压力来源？（可多选）
物流信息更新不及时
配送速度慢
快递员服务态度差
担心商品在运输中损坏或丢失
无法灵活选择或更改配送时间/地址
快递包装过度/不环保
其他
在【售后服务】阶段，您遇到过哪些让您感到有压力的问题？（可多选）
退换货流程复杂、耗时长
客服响应慢或沟通不畅
退款到账慢
退货运费争议
商品质量问题责任界定困难
售后政策不清晰或随意变更
其他
除了购物流程，电商平台的哪些设计或功能也可能给您带来压力？（可多选）
频繁的营销推送/广告
自动续费或隐藏扣费
会员体系复杂，权益不明确
个人信息收集过多，隐私担忧
社区/直播内容过度诱导消费
其他
当在电商购物中遇到压力或问题时，您通常如何应对？
自行搜索解决（如看攻略、问网友）
联系平台或商家客服
向亲友寻求建议
放弃购买或退货
默默忍受，下次注意
其他
总体而言，当前电商购物体验给您带来的压力程度是？（1分表示毫无压力，10分表示压力极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
这种压力感对您继续使用电商平台购物的意愿影响有多大？
几乎没有影响，会继续使用
有一定影响，会减少使用频率或金额
影响很大，正在考虑转向其他购物方式（如线下）
已经显著减少或停止了电商购物
为了减轻您的购物压力，您最希望电商平台在哪个方面做出最优先的改进？请简要说明。
如果有一个“无压力购物”的理想模式，您希望它包含哪些核心特征或服务？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上