您平均每月在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率大约是？
在浏览电商平台时，哪些因素最容易让您感到信息过载或选择困难？（可多选）
商品种类太多，难以筛选
促销信息（如满减、优惠券）规则复杂
用户评价和晒图质量参差不齐，真假难辨
商品详情页信息冗长，重点不突出
平台算法推荐的商品不符合我的兴趣
其他
在商品搜索和比价环节，您感到压力的程度如何？
完全没有压力
有一点压力
压力一般
压力较大
压力非常大
在支付和订单确认环节，哪些情况曾让您感到焦虑或不快？（可多选）
优惠券/红包无法正常使用
支付方式选择有限，或支付过程不顺畅
担心个人信息（如地址、电话）泄露
订单提交后，无法立即确认是否成功
对“先享后付”或“分期付款”的条款感到困惑
其他
等待物流配送时，您最常感到的压力来源是什么？
物流信息更新不及时
配送时间过长，超出预期
担心商品在运输中损坏
无法灵活更改配送时间或地址
与快递员沟通不畅
对此环节基本无压力
请对您最近一次遇到的“售后服务”（如退换货、投诉、咨询客服）体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在售后服务过程中，哪些问题最让您感到耗费精力或产生负面情绪？（可多选）
客服响应速度慢，需要长时间等待
客服无法解决问题，需要反复沟通或转接
退换货流程复杂，需要自己承担运费
平台或商家对问题的判定标准不清晰
退款到账时间过长
其他
您认为电商平台上的“用户评价”系统，在多大程度上增加了您的决策压力？
完全没有增加
略有增加
一般
增加较多
增加非常多（因为需要花大量时间辨别真假评价）
在参与电商大促活动（如双11、618）时，哪些方面给您带来了最大的压力？（可多选）
需要提前研究复杂的活动规则
担心抢不到心仪商品的优惠
需要在多个平台/店铺之间比价凑单
大促期间物流延迟严重
担心活动前后商家先涨价后降价
其他
请描述一次您在电商购物中感到压力最大或最不愉快的具体经历。（选填）
总体而言，您认为当前电商购物体验给您带来的压力水平如何？
非常轻松，毫无压力
比较轻松，压力很小
一般，可以接受
压力较大，有时感到困扰
压力非常大，严重影响购物心情
您希望电商平台在哪些方面进行改进，以有效减轻您的购物压力？（可多选）
简化促销规则，让优惠更直观
提供更真实、可靠的商品评价和晒图体系
优化搜索和推荐算法，更精准匹配需求
提升物流信息透明度和配送时效
优化售后服务流程，提高客服效率
加强消费者隐私保护
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上