您目前是否使用过任何一家银行或保险公司的手机App或网上服务？
您认为，金融保险机构进行数字化转型（如推出App、线上客服、智能投顾等）对您来说，最主要的意义是什么？
办理业务更便捷，节省时间
获取信息和产品更透明、更丰富
服务更个性化，体验更好
感觉更安全、可靠
没有明显感觉或意义
总体而言，您对目前常用的金融或保险类线上服务（如App、网站）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些线上渠道办理金融或保险业务？（可多选）
手机银行/保险App
官方网站
微信/支付宝小程序
第三方平台（如理财平台）
电话/视频客服
几乎不通过线上办理
在使用线上服务时，您最看重以下哪个方面？
操作流程简单易懂
页面加载速度快
个人信息和资金安全
功能齐全，能满足所有需求
客服响应及时有效
您是否体验过人工智能客服（如在线机器人、智能语音助手）？感觉如何？
体验过，大部分问题能解决，效率高
体验过，但经常答非所问，最后还是转人工
知道但从未使用过
没注意到有这个功能
对于金融保险机构利用大数据分析为您推荐个性化产品（如保险计划、理财产品），您的态度是？
欢迎，这能帮我发现更适合的产品
谨慎，担心隐私泄露或过度营销
无所谓，不太关注推荐内容
反感，觉得被过度监控
您是否愿意尝试通过“远程视频面签”或“人脸识别”等新技术来完成一些原本需要线下办理的复杂业务（如大额贷款、保险投保）？
非常愿意，省时省力
愿意，但需要确保技术绝对安全
不太愿意，更信任线下面对面办理
完全不愿意
您认为当前金融保险线上服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
简化操作流程
提升系统稳定性与速度
加强安全防护与隐私保护
提供更专业、更人性化的在线客服
增加更多实用的创新功能
优化界面设计，提升美观度
您对“区块链”技术在金融保险领域的应用（如提升交易透明度、防伪溯源）了解吗？
如果保险公司推出基于您驾驶行为数据的“UBI车险”（安全驾驶可享更低保费），您会考虑购买吗？
会，鼓励安全驾驶且可能省钱
可能会，但需要详细了解数据如何被使用
不会，担心数据隐私和定价公平性
对车险不感兴趣
对于未来金融保险服务的数字化、智能化发展，您最大的期待或担忧是什么？
您认为，数字化转型是否会拉大不同人群（如年轻人与老年人、城市与农村居民）在获取金融服务上的差距？
会显著拉大
会有一定影响，但机构正在努力弥合
影响不大，各取所需
反而会缩小差距，让服务更普惠
您更倾向于通过哪种方式学习使用新的金融科技产品或功能？
App内的引导教程或智能助手
查看官方网站或公众号的图文指南
观看短视频教程
咨询在线或线下客服
自己摸索尝试
基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐您正在使用的金融/保险类数字化服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）