您目前是否使用过任何一家金融或保险公司的线上服务（如手机银行、保险APP、线上理财等）？
您对“金融/保险行业数字化转型”这一概念的了解程度是？
非常了解
比较了解
一般，听说过
不太了解
完全不了解
您认为数字化转型对您享受金融/保险服务的主要影响是？
办理业务更便捷高效
产品选择更丰富透明
服务更个性化、智能化
信息安全风险增加
感觉变化不大
请为您最常使用的金融/保险APP的整体体验满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些线上渠道办理金融/保险业务？（可多选）
手机银行APP
保险公司官方APP
微信小程序/公众号
官方网站
第三方平台（如支付宝、京东金融）
几乎不使用线上渠道
在购买保险或理财产品时，您更倾向于哪种方式？
完全线上自主了解和购买
线上了解，但需要线下顾问最终确认
主要依靠线下顾问推荐
视产品复杂程度而定
您是否体验过AI客服、智能投顾、线上快速理赔等数字化服务？
是，体验过多种
是，体验过一两种
听说过但未体验过
没听说过
您认为当前金融/保险机构的线上服务在“操作便捷性”方面表现如何？
非常便捷，流程清晰
比较便捷，但仍有优化空间
一般，有些流程复杂
不太便捷，经常遇到问题
您认为当前金融/保险机构的线上服务在“信息安全和隐私保护”方面表现如何？
非常放心，防护措施到位
比较放心，但仍有顾虑
一般，担心信息泄露
不太放心，持谨慎态度
您认为金融/保险机构在数字化转型中，最需要提升的方面是？（可多选）
简化操作流程，提升易用性
强化数据安全与隐私保护
提供更个性化、精准的产品推荐
提升AI客服等智能服务的解决问题的能力
加强线上线下的服务协同
降低数字化服务的使用门槛（如对老年人友好）
对于需要复杂解释的金融/保险产品（如重疾险、年金险），您能接受完全通过线上方式完成咨询和购买吗？
完全可以接受
可以接受，但需要辅助视频/电话讲解
更倾向于线下面对面沟通
完全不能接受
您是否愿意授权金融机构在合规前提下，使用您的数据来提供更个性化的服务？
非常愿意
比较愿意，但需明确告知用途
一般，持中立态度
不太愿意，担心滥用
完全不愿意
您认为未来5年，数字化转型会让您与金融/保险机构的互动发生什么根本变化？
绝大部分业务将线上化、自动化
线上线下深度融合，服务无缝衔接
出现全新的、目前难以想象的服务模式
变化不会太大，核心仍需要人工服务
综合考虑便捷性、安全性、服务体验，您有多大意愿向亲友推荐您正在使用的数字化金融/保险服务？（0-10分，0分完全不愿，10分非常愿意）
您对金融/保险机构未来的数字化转型，还有哪些具体的期待或建议？