您目前是否持有金融或保险类产品（如银行存款、基金、股票、各类保险等）？
您主要通过以下哪种渠道获取金融/保险信息或服务？
线下网点（银行/保险公司柜台）
官方网站/电脑网页
手机银行/保险APP
第三方平台（如支付宝、微信理财通等）
电话客服/客户经理
您认为“金融/保险数字化转型”主要是指什么？
业务流程线上化（如在线开户、投保）
产品和服务智能化（如智能投顾、AI客服）
数据驱动决策与风控
构建开放生态与合作平台
以上所有
您对目前使用的金融/保险类手机APP的总体满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，金融/保险机构进行数字化转型，能为用户带来哪些主要好处？
办理业务更便捷高效
产品选择更丰富、个性化
服务响应速度更快（如智能客服）
费用或费率可能更低
信息更透明，风控更安全
暂时没有感受到明显好处
您是否使用过由人工智能（AI）提供的金融服务，如智能投顾、AI客服、智能核保等？
当需要购买一份新的保险或理财产品时，您更倾向于哪种方式？
完全线上自主研究和购买
线上研究，但需要线下或电话咨询确认后购买
主要依赖线下客户经理/代理人推荐
视产品复杂程度而定
综合考虑便利性、安全性和体验，您有多大意愿向亲友推荐通过纯数字化渠道（如APP、官网）办理金融/保险业务？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）
在使用数字化金融/保险服务时，您最主要的顾虑或担忧是什么？
个人信息安全和隐私泄露
操作复杂，流程不清晰
出现问题找不到人工客服解决
对线上合同/条款的理解有困难
担心被大数据“杀熟”或歧视
对资金安全不放心
您认为未来5年，线下银行/保险网点会如何变化？
数量大幅减少，功能被线上完全替代
数量适度减少，转型为体验和服务中心
数量基本稳定，与线上服务互补
数量可能还会增加，服务不可替代
您对金融/保险机构利用大数据为您推荐个性化产品的接受度如何？（1-5分，1分非常抗拒，5分非常欢迎）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果一家机构提供了优秀的数字化服务体验，这会多大程度上影响您对其品牌的选择？
决定性因素，会优先选择
重要参考因素，权重很高
一般性参考，有更好
不太关注，更看重产品本身和价格
您希望未来的数字化金融/保险服务在哪些方面进一步优化？
简化操作流程，更“傻瓜式”
提供更直观易懂的产品说明和风险提示
加强人工与智能服务的无缝衔接
增加个性化资产/保障规划工具
提升跨界场景融合（如生活、消费、健康）
增强社交属性或用户社区
总体而言，您对金融保险行业的数字化转型进程感觉如何？
进展迅速，体验明显提升
有所进展，但仍有不足
感觉变化不大
进展缓慢，体验不佳
不关心
对于金融/保险机构的数字化转型，您还有哪些具体的期待或建议？