航空用户质量评价调研问卷

您最近一次乘坐的是哪家航空公司的航班？

您最近一次乘坐的航班类型是？

您本次出行的主要目的是？

您本次乘坐的舱位是？

请对本次航班的【机票预订流程（官网/APP/第三方平台）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

请对本次航班的【值机服务（柜台/自助值机/线上值机）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

请对本次航班的【客舱环境（整洁度、座椅舒适度、空间）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

请对本次航班的【客舱服务质量（乘务员态度、响应速度、专业性）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

请对本次航班的【机上餐食与饮品（种类、口味、质量）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

请对本次航班的【机上娱乐系统（电影/音乐/游戏等）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

请对本次航班的【航班准点情况】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

请对本次航班的【行李托运服务（效率、安全性）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

总体而言，您有多大可能向亲友或同事推荐这家航空公司？（0分完全不可能，10分非常可能）

您认为本次航班体验中，哪些方面最让您满意？（请选择所有符合的选项）

您认为本次航班体验中，哪些方面最需要改进？（请选择所有符合的选项）

您是否遇到过航班延误、取消或行李丢失/损坏等非正常情况？

若您遇到过航班延误、取消或行李问题，请简要描述情况及航空公司的处理方式：

您主要通过哪些渠道获取航空公司的信息或评价？（最多选3项）

当您在网上看到关于某家航空公司的负面评价时，这会多大程度上影响您的选择？

对于提升航空服务整体质量，您还有什么具体的意见或建议？