航空用户质量评价调研问卷

尊敬的旅客,您好!感谢您抽出宝贵时间参与本次航空服务体验调研。您的真实反馈对我们至关重要,将帮助我们持续提升服务质量,为您带来更优质的飞行体验。本次调研预计需要5-8分钟。
请问您最近一次乘坐的是哪家航空公司的航班?
中国国际航空
东方航空
南方航空
海南航空
厦门航空
春秋航空
吉祥航空
其他航空公司
您最近一次乘坐的航班类型是?
国内航班
国际/地区航班
您最近一次乘坐该航班的舱位是?
经济舱
超级经济舱/优选经济舱
公务舱
头等舱
请您对本次航班的【票务预订】体验(包括官网/APP的易用性、票价透明度、退改签政策清晰度等)进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对本次航班的【值机服务】体验(包括线上值机便捷性、柜台服务效率与态度、行李托运流程等)进行评分(1-5分)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对本次航班的【机场候机与登机】体验(包括贵宾室服务、登机口指引、登机秩序等)进行评分(1-5分)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对本次航班的【客舱环境与设施】体验(包括座椅舒适度、客舱清洁度、娱乐系统、卫生间卫生等)进行评分(1-5分)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对本次航班的【客舱服务】体验(包括乘务员的礼仪、服务响应速度、广播清晰度等)进行评分(1-5分)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对本次航班的【餐食与饮品】体验(包括餐食口味、选择多样性、饮品供应等)进行评分(1-5分)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对本次航班的【航班准点表现】体验(包括起飞/到达准点率、延误信息沟通等)进行评分(1-5分)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您本次的整体飞行体验,您有多大可能向朋友或同事推荐这家航空公司?(0-10分,0分=完全不可能推荐,10分=极有可能推荐)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为本次航班体验中,哪些方面最令您满意?(可多选)
票务预订
值机服务
机场候机
客舱环境
客舱服务
餐食饮品
航班准点
行李服务
机上娱乐
其他
您认为本次航班体验中,哪些方面最需要改进?(可多选)
票务预订
值机服务
机场候机
客舱环境
客舱服务
餐食饮品
航班准点
行李服务
机上娱乐
其他
与其他航空公司相比,您认为这家航空公司的整体服务水平处于什么位置?
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
未来一年内,您再次选择这家航空公司出行的可能性有多大?
非常可能
比较可能
一般
不太可能
非常不可能
对于提升这家航空公司的服务质量,您还有什么具体的意见或建议吗?(选填)
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