您最近一次乘坐飞机出行是在什么时候？
最近3个月内
3-6个月前
6-12个月前
1年以上
您最常乘坐哪家航空公司的航班？
中国国际航空（国航）
中国东方航空（东航）
中国南方航空（南航）
其他国内航空公司
国际航空公司
您通常通过哪种渠道预订机票？
航空公司官网/APP
在线旅行平台（如携程、飞猪）
旅行社/代理商
机场柜台
请评价通过您最常用渠道预订机票的整体便捷程度（1-5分，1分为非常不便）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常使用哪种方式办理值机？
线上值机（官网/APP/小程序）
机场自助值机设备
机场人工柜台
请评价您办理值机手续的便捷程度（1-5分，1分为非常不便）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在办理值机时，您遇到过哪些不便？（可多选）
线上值机系统不稳定/卡顿
自助设备操作复杂/故障
人工柜台排队时间过长
行李托运流程繁琐
证件/信息核验不顺畅
未遇到过不便
您通常如何通过机场安检？
普通安检通道
快速安检通道（如会员/两舱）
电子登机牌/人脸识别等智能安检
请评价机场安检流程的便捷与高效程度（1-5分，1分为非常不便）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在机场安检环节，您认为哪些方面可以提升便捷性？（可多选）
增加安检通道数量
优化排队引导与分流
提升安检设备效率
简化随身物品检查要求
推广电子化/无感安检
请评价电子登机牌（如有使用）为您带来的便捷性（1-5分，1分为毫无帮助）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在登机环节，您认为信息通知（如登机口变更、延误）是否及时、清晰？
非常及时清晰
比较及时清晰
一般
不太及时清晰
非常不及时不清晰
您主要通过哪些渠道接收航班动态信息？（可多选）
航空公司APP/短信
机场广播/显示屏
在线旅行平台推送
航旅纵横等第三方APP
现场工作人员告知
请评价航班信息获取的便捷性与准确性（1-5分，1分为非常不便）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
行李提取环节，您对等待时长的满意度如何？
非常满意，等待时间很短
比较满意
一般
不太满意，等待时间较长
非常不满意，等待时间过长
在抵达目的地后，您认为哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）
海关/边检（国际航班）
行李提取
机场内交通换乘
离开机场的交通
其他服务设施指引
总的来说，您有多大可能向亲友推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）
与一年前相比，您感觉航空出行的整体便捷性有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
有明显下降
您最期待未来在哪些方面获得更便捷的航空出行体验？（可多选）
全流程无纸化/电子化
更智能的行李追踪与管理
更精准个性化的航班信息推送
更顺畅的机场内中转衔接
更简化的出入境手续（国际）
更便捷的机上服务（如Wi-Fi、娱乐）
对于提升航空出行便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？