您目前家中主要使用的大家电（如冰箱、洗衣机、空调）的品牌数量是？
在购买家电时，以下哪些因素曾让您感到选择困难或产生压力？（可多选）
品牌繁多，难以抉择
功能复杂，参数看不懂
价格差异大，担心买贵
产品评价褒贬不一，真假难辨
促销活动规则复杂
担心售后服务质量
其他
在安装新家电的过程中，您通常遇到的最大压力来源是什么？
预约安装时间不便
安装人员不专业或态度差
额外收取未提前告知的费用
安装过程对家居环境造成破坏或弄脏
几乎没有压力，过程顺利
当家电出现故障时，您第一时间会感到哪方面的压力最大？
生活节奏被打乱，急需使用
担心维修费用高昂
联系售后流程繁琐
担心找不到靠谱的维修师傅
担心维修时间过长
请对您家中主要家电的“操作复杂性”进行评分（1分=非常简单，5分=非常复杂）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在日常使用家电时，哪些情况最让您感到烦躁或不便？（可多选）
噪音过大
耗电量/水费超出预期
清洁维护麻烦
智能功能不稳定（如APP连接失败）
按键/触屏不灵敏
储物空间设计不合理
其他
您认为家电产品的说明书（纸质或电子版）是否能有效帮助您解决问题？
非常清晰易懂，很有帮助
内容过于专业或冗长，查找困难
基本不看，遇到问题直接上网搜索或问客服
说明书内容与实际产品不符
与家电品牌的客服（电话、在线、门店）沟通时，您的整体体验压力如何？
压力很小，问题能快速解决
有一定压力，需要反复沟通
压力很大，经常得不到满意答复
几乎没联系过客服
在家电的售后服务环节，您曾遇到过或最担心哪些问题？（可多选）
保修期外维修费用不透明
维修后问题反复出现
售后响应速度慢
配件等待时间长
维修人员技术不过关
其他
随着家电智能化程度提高，您在使用智能功能（如APP控制、语音交互、智能联动）时的主要压力是什么？
设置和联网过程复杂
担心隐私和安全问题
功能不稳定，时好时坏
学习成本高，家人不会用
觉得智能功能华而不实，很少使用
请描述一次让您印象深刻的、因家电问题而感到压力或困扰的具体经历。（选填）
当您考虑更换或升级旧家电时，处理旧家电的过程是否带来压力？
是，不知道如何合规处理，担心环保问题
是，搬运和处置很麻烦
是，回收价格太低或不透明
否，有方便的以旧换新或回收渠道
旧家电直接送给或卖给他人了
您主要通过哪些渠道获取家电信息或解决使用问题？（可多选）
电商平台产品页面与评价
社交媒体（如小红书、抖音）
专业测评网站或视频
品牌官方网站或客服
向亲友咨询
线下门店体验与咨询
总体而言，您认为当前家电行业在产品或服务上，最需要改进以减轻用户压力的是哪个方面？
提升产品可靠性，减少故障率
简化操作，降低使用门槛
提供更透明、便捷的售后服务
优化智能功能的稳定性和易用性
改善安装和旧机回收等配套服务
综合考虑购买、安装、使用、维护全流程，您对目前使用家电的整体压力感打几分？（1分=毫无压力，5分=压力很大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上