您最近一次联系客户服务中心的主要目的是什么？
咨询产品/服务信息
办理业务（如开通、变更、取消）
投诉或反映问题
寻求故障排除或技术帮助
查询订单/账单状态
提出建议或意见
其他
您本次是通过哪种渠道联系我们的？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
线下服务网点
总体而言，您对本次客户服务中心服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务中心？（0分完全不可能，10分极有可能）
您本次接通人工客服（或获得有效响应）的等待时长感觉如何？
非常快，几乎无需等待
较快，在可接受范围内
一般，等待时间稍长
较慢，等待时间过长
非常慢，难以忍受
客服人员（或智能助手）对您问题的理解程度如何？
完全理解，准确抓住了我的需求
基本理解，但需要我进一步解释
理解有偏差，需要多次沟通
完全不能理解我的问题
客服人员的服务态度和专业性如何？
非常专业，态度热情友好
比较专业，态度礼貌
一般，态度平淡
不够专业，态度有待改善
非常不专业，态度差
您的问题在本次服务中是否得到了有效解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
需要后续跟进才能判断
客服人员是否主动告知了后续处理流程或预计解决时间？
您认为我们客户服务中心在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
服务态度
专业知识
问题解决能力
沟通清晰度
渠道便利性
系统稳定性（如不掉线）
其他
您认为我们客户服务中心最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待时间
提升首次问题解决率
增强客服专业知识培训
改善服务态度
优化自助服务流程/智能客服
提供更多联系渠道
简化服务流程
提升系统稳定性
其他
与您使用过的其他公司客服相比，我们的服务水平如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有使用过其他公司客服，无法比较
未来遇到问题时，您是否愿意再次使用我们的客户服务中心？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
非常不愿意
对于提升我们的客户服务中心体验，您是否有任何具体的建议或意见？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您是我们的哪种类型客户？
个人消费者
企业/团体客户
潜在客户/咨询者
其他