您最近一次联系我司客户服务中心，主要是为了处理哪一类问题？
产品/业务咨询
故障报修或问题处理
投诉与建议
账单与费用查询
账户信息变更
其他
您是通过哪种渠道联系我们的？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
线下服务网点
请对您本次联系客服的【整体满意度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次体验，您在多大程度上愿意向亲友推荐我们的客户服务？（0分完全不愿意，10分非常愿意）
您接通人工客服（或在线客服响应）的等待时长如何？
非常快，几乎无需等待
可以接受，在预期时间内
等待时间较长，但尚可忍受
等待时间过长，难以接受
未接通/未获得响应
客服人员的服务态度如何？
非常热情、耐心
比较礼貌、专业
态度一般
比较冷淡、不耐烦
态度恶劣
客服人员的专业能力如何？
非常专业，能快速准确解决问题
比较专业，基本能解决问题
一般，需要反复沟通
不够专业，无法有效解决问题
非常不专业，导致问题恶化
客服人员对您问题的理解是否准确？
完全理解，并抓住了核心
基本理解，沟通顺畅
部分理解，需要我多次解释
理解有偏差，沟通困难
完全误解了我的问题
您的问题在本次联系中是否得到了有效解决？
完全解决，非常满意
基本解决，可以接受
部分解决，仍需跟进
未解决，但给出了后续方案
未解决，且未给出有效方案
客服是否主动告知了问题处理的预计时限或后续步骤？
是，非常清晰明确
是，但不够具体
否，但在我询问后给予了说明
否，且在我询问后也未说明
不适用（问题当场解决）
您认为我们的客户服务中心在哪些方面做得比较好？（可多选）
接通便捷性
服务态度
专业能力
问题解决效率
沟通清晰度
后续跟进
多渠道服务一致性
暂无特别突出项
您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待时间
提升客服专业培训
改善服务态度
优化问题解决流程
加强跨部门协作
提供更清晰的信息指引
完善自助服务功能
其他
与行业内其他公司的客服体验相比，您认为我们的服务水平处于什么位置？
明显领先
略好一些
大致相当
略差一些
明显落后
不清楚/未使用过其他公司客服
您未来更倾向于使用哪种方式获取服务或解决问题？
优先联系人工客服
优先使用在线自助服务（如智能客服、知识库）
根据问题复杂程度选择
倾向于其他渠道（如线下网点、社交媒体）
对于提升我们的客户服务体验，您是否有其他具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上