您通常使用哪些电商平台进行购物？（可多选）
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
小红书
唯品会
其他
在您使用电商平台的过程中，遇到过哪些障碍或困扰？（可多选）
商品信息不真实/图文不符
物流配送慢或出错
售后服务差（退换货难、客服响应慢）
支付流程复杂或不安全
平台界面复杂，找不到想要的商品
促销规则复杂（如满减、凑单）
个人信息泄露担忧
商品质量参差不齐
其他
上述障碍中，哪一个对您的购物体验影响最大？
商品信息不真实/图文不符
物流配送慢或出错
售后服务差
支付流程复杂或不安全
平台界面复杂
促销规则复杂
个人信息泄露担忧
商品质量参差不齐
其他
请对您最常使用的电商平台的“商品质量可靠性”进行评分（1-5分，1分非常不可靠，5分非常可靠）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的电商平台的“物流配送服务”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的电商平台的“客户服务水平”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您在一个电商平台遇到不好的购物体验后，您会怎么做？
不再使用该平台
减少在该平台的消费频率
向平台投诉，看处理结果再决定
觉得是偶然事件，继续使用
在社交媒体分享负面评价
您主要通过哪些渠道了解一个电商平台的品牌形象？（可多选）
亲朋好友推荐
社交媒体（如微博、抖音、小红书）
线上广告（如App开屏、信息流）
电视/户外广告
新闻报道或行业评测
自己直接使用体验
其他
提到“信任感强”的电商平台，您首先想到的是哪个？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
小红书
唯品会
其他
没有特别想到的
提到“物流速度快”的电商平台，您首先想到的是哪个？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
小红书
唯品会
其他
没有特别想到的
您认为电商平台的品牌形象（如是否靠谱、时尚、实惠）对您的选择影响大吗？
影响非常大
影响比较大
一般
影响比较小
完全没有影响
您希望电商平台在哪些方面做出改进以提升您的使用体验？（可多选）
加强商品质量管控与商家审核
提升物流速度和配送准确性
优化售后服务流程与响应速度
简化购物与支付流程
改善平台搜索与推荐算法
提供更透明、简单的促销活动
加强用户数据安全与隐私保护
其他
您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您每月在电商平台的平均消费金额大约是？
500元以下
500-1000元
1001-3000元
3001-5000元
5000元以上
对于电商平台的未来发展，您还有哪些其他的意见或期待？