总体而言，您向朋友或家人推荐该平台的可能性有多大？（0分代表“完全不会推荐”，10分代表“极有可能推荐”）
在您使用该平台时，通常遇到哪些类型的障碍？（可多选）
商品搜索不准确/难以找到目标商品
页面加载缓慢或应用卡顿
商品信息（如图片、描述）与实际不符
优惠券/促销活动规则复杂难懂
支付流程繁琐或失败
物流信息不透明/配送慢
售后服务（如退换货、客服）响应慢或体验差
个人隐私/信息安全担忧
其他
当您遇到上述障碍时，您通常如何解决？
自行研究解决
联系平台在线客服
联系商家客服
放弃购买或使用其他平台
在社交媒体或评价区投诉
其他
您对该平台商品搜索功能的满意度如何？（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对该平台商品详情页信息（如图片、视频、参数、评价）的完整性与真实性的满意度如何？（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该平台的促销活动（如双11、618）规则是否清晰易懂？
您对该平台支付流程的便捷性与安全性的满意度如何？（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对该平台的物流配送速度及信息更新及时性是否满意？
当您需要售后服务（如退换货、投诉）时，您对该平台的处理效率与结果是否满意？
以下哪些因素会降低您对该平台的信任感？（可多选）
频繁收到骚扰短信/电话
疑似个人信息泄露
买到假货或劣质商品
商家刷单/好评造假
平台处理纠纷时偏袒商家
其他
您认为该平台在保护用户隐私和数据安全方面做得如何？
做得非常好
做得比较好
一般
做得不太好
做得很差
请描述一次您在该平台购物时遇到的最不愉快的经历（如涉及商品、服务、物流等）。
当您想到该平台时，脑海中首先浮现的三个关键词是什么？（请选择最贴切的三个）
品类丰富
价格实惠
物流快捷
品质保障
服务周到
规则复杂
界面友好
促销频繁
信任感强
有待改进
与其他同类平台相比，您认为该平台最主要的优势是什么？
商品价格
商品品质
物流速度
售后服务
平台信誉
用户界面/体验
促销力度
其他
与其他同类平台相比，您认为该平台最需要改进的方面是什么？
商品价格
商品品质
物流速度
售后服务
平台信誉
用户界面/体验
促销规则
信息真实性
其他
总体而言，您对该平台的整体满意度如何？（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于目前的体验，您未来一年内在该平台的消费意愿如何？
对于改善您在电商平台的购物体验，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上