您最近一次在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物是在什么时候？
您通常在哪些类型的电商平台购物？（可多选）
综合类（如淘宝、京东）
垂直类（如唯品会、得物）
社交电商（如拼多多、小红书）
直播电商（抖音、快手）
品牌官方商城/小程序
海外购物平台
其他
您平均每月在电商平台的购物频率大约是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您单次在电商购物的平均消费金额通常在哪个区间？
100元以下
100-500元
501-1000元
1001-3000元
3000元以上
请对您最近一次在电商平台的整体购物体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在浏览和挑选商品时，您最常遇到哪些困扰？（可多选）
商品信息（如图片、描述）与实物不符
商品评价真假难辨，水军多
搜索结果不精准，难以找到想要的
商品选择太多，难以决策
价格波动频繁，担心买贵
平台推荐不感兴趣的内容
其他
在支付环节，您遇到过哪些问题？（可多选）
支付方式不支持或有限
支付过程卡顿、失败
优惠券/红包无法使用或计算复杂
被诱导开通不必要的金融服务
支付后未收到确认信息
未遇到问题
在物流配送方面，您最不满意的是什么？（可多选）
物流速度慢
配送时间不准确
包裹破损或丢失
无法选择方便的配送时间/地点
物流信息更新不及时
快递员服务态度差
运费过高
未遇到问题
在售后服务（如退换货、维修、投诉）中，您认为最大的痛点是什么？（可多选）
退换货流程复杂、耗时长
客服响应慢、沟通困难
商家/平台推诿责任
退货运费承担问题
退款到账速度慢
售后政策不清晰
未遇到问题
基于您整体的电商购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前电商平台在保护消费者权益方面，哪些地方最需要加强？（可多选）
打击假冒伪劣商品
规范商家虚假宣传
保障用户数据隐私安全
完善售后保障机制
建立更公正的纠纷处理机制
加强对用户评价真实性的管理
其他
您是否愿意为更好的购物体验（如更快的物流、更优的售后）支付额外费用？
您希望电商平台未来在哪些方面进行创新或改进？（可多选）
更智能的个性化推荐
更真实的商品展示（如AR/VR试穿）
更便捷的一站式比价
更绿色环保的包装与物流
更完善的社区互动与内容分享
更透明的供应链与商品溯源
更灵活的会员/订阅服务
请描述一次让您印象深刻的、不愉快的电商购物经历，以及您希望如何解决。
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区