您通常在哪些类型的电商平台购物？
综合类平台（如淘宝、京东、拼多多）
垂直类平台（如唯品会、得物、网易严选）
品牌官网/APP
短视频/直播平台（如抖音、快手）
海外购物平台
其他
在您最近一次的电商购物中，哪些环节让您感到不满意或遇到困难？（可多选）
商品搜索与发现
商品详情与评价信息
价格与促销活动
下单与支付流程
物流配送速度
商品包装与完好度
开箱验货体验
售后服务（退换货、维修）
客服沟通体验
个人信息与支付安全
其他
总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近主要使用的电商平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在“商品搜索与发现”环节，您遇到的最大痛点是什么？
搜索结果不准确/不相关
筛选/排序功能不好用
找不到想要的商品
商品信息展示不清晰
推荐算法不智能/重复推荐
其他
在浏览“商品详情与评价”时，您最关注或最不信任哪些信息？
商品图片/视频与实物不符
用户评价真实性存疑（刷单、好评返现）
缺少关键参数或细节图
商家/平台对差评的解释或处理
评价内容不够具体、没有参考价值
其他
您认为当前电商平台的“价格与促销”活动存在哪些主要问题？
价格波动频繁，感觉被“大数据杀熟”
促销规则复杂，计算困难
优惠券/红包使用限制多
虚假促销（先提价后降价）
不同平台/渠道比价麻烦
其他
在“物流配送”方面，您最不满意的是？
配送速度慢，超出承诺时效
物流信息更新不及时、不准确
无法选择或更改配送时间/方式
快递员服务态度差
包裹配送至代收点/快递柜，取件不便
商品在运输中损坏
其他
关于“售后服务”（如退换货、维修），您认为最需要改进的是？
退换货政策苛刻（如不支持7天无理由）
申请流程繁琐、操作复杂
审核时间长、处理效率低
退货运费承担问题不清晰
退款到账速度慢
客服难以联系或解决问题不力
其他
您与平台或商家“客服”沟通时，最常见的困扰是？
人工客服难接入，排队时间长
机器人客服答非所问，解决不了问题
客服人员专业能力不足，反复询问
处理问题推诿、流程冗长
沟通渠道单一（如只有在线聊天）
其他
您对电商购物中的“安全与隐私”有哪些担忧？（可多选）
个人信息（电话、地址）被泄露
支付账户存在安全隐患
收到诈骗短信或电话
浏览/购买记录被过度收集用于精准营销
账号被盗风险
其他
在移动端（APP/小程序）购物时，您觉得体验最差的是？
APP卡顿、闪退或加载慢
界面设计混乱，操作不流畅
功能入口深，查找困难
消息推送过多、频繁打扰
与PC端功能/信息不同步
其他
对于“直播电商”购物，您认为最大的痛点是什么？
直播内容夸大宣传，商品与描述不符
冲动消费后容易后悔
直播期间网络卡顿影响观看
抢购环节体验差（秒光、卡单）
直播后售后服务无保障
不感兴趣的主播/内容推送过多
其他
您认为“跨境电商”购物相比国内电商，额外的痛点主要在于？
物流时间过长且不稳定
退换货极其不便且成本高
商品清关手续复杂、可能被税
支付方式受限或汇率问题
商品真伪/质量更难以辨别
客服沟通存在语言或时差障碍
其他
在购买生鲜、食品、大家电等特殊品类商品时，您遇到的特有问题主要是？
生鲜/食品不新鲜、破损、保质期临期
大家电等大件商品配送安装服务不专业
商品尺寸/规格不合适，退换货麻烦
特殊品类（如宠物、母婴）商品信息不全
对商品储存/使用条件说明不足
其他
您认为电商平台在“环保与可持续”方面（如过度包装）做得如何？
非常差，包装过度浪费严重
比较差，仍有改进空间
一般，中规中矩
比较好，有意识在减少
非常好，环保措施到位
不关注此方面
请对您整体电商购物体验的“便捷性”（从找商品到收货的流程顺畅度）进行评分。（1-5分，1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您整体电商购物体验的“可靠性”（商品质量、信息真实、承诺兑现）进行评分。（1-5分，1分非常不可靠，5分非常可靠）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您整体电商购物体验的“愉悦感”（购物过程是否令人享受、满足）进行评分。（1-5分，1分非常不愉悦，5分非常愉悦）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
除了以上提到的方面，您还有哪些未被满足的电商购物需求，或希望平台重点改进的其他痛点？