您通常在什么类型的电商平台购物？（单选）
综合类（如淘宝、京东）
垂直类（如唯品会、小米有品）
社交电商（如拼多多、小红书）
直播电商（如抖音、快手）
品牌官网/小程序
其他
您选择在线上购物时，最看重的因素有哪些？（可多选）
商品价格
商品质量
物流速度
售后服务
平台信誉/品牌
用户评价/口碑
促销活动
商品丰富度
界面/操作便捷性
支付安全
您对目前常用电商平台的商品搜索和推荐准确性的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在浏览商品时，您最常遇到的困扰是什么？（单选）
商品信息（如图片、参数）不真实/不清晰
用户评价/晒图虚假或过时
找不到合适的筛选/排序功能
页面加载速度慢
广告或无关推荐过多
其他
在商品详情页，您认为哪些信息对您的购买决策至关重要？（可多选）
高清多角度图片/视频
详细准确的规格参数
真实的用户评价和晒图
销量/人气数据
售后保障政策（如退换货、保修）
库存状态
价格历史/比价信息
其他
您在下单支付环节，最担心或最常遇到的问题是什么？（单选）
支付流程复杂，步骤太多
支付方式不支持或受限
支付页面卡顿或失败
担心支付安全/信息泄露
优惠券/红包无法正常抵扣
其他
您向朋友或家人推荐您最常用的电商平台的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您对电商平台的物流配送服务，最不满意的是哪个环节？（单选）
发货速度慢
物流信息更新不及时/不准确
配送时间不灵活/无法预约
快递员服务态度差
包裹破损/丢失
没有不满意
其他
在收到商品后，哪些情况会让您考虑退货或换货？（可多选）
商品与描述严重不符
商品存在质量问题/损坏
尺寸/颜色/型号不合适
物流导致商品损坏
单纯不喜欢/不想要了
售后服务（如退换货流程）过于复杂
其他
当您需要联系客服时，最不满意的体验是什么？（单选）
人工客服难接通，等待时间长
客服机器人无法解决实际问题
客服态度差，推诿责任
问题解决效率低，反复沟通
没有统一的售后入口
其他
您对电商平台处理售后问题（如退款、退货、投诉）的整体效率满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前电商平台在哪些方面的隐私保护做得不够？（可多选）
过度收集个人信息
频繁收到营销短信/电话骚扰
订单信息/地址泄露风险
浏览/购买记录被用于过度精准广告
账号安全（如异地登录提醒不足）
没有感到隐私问题
其他
您是否因为购物体验不佳而放弃过某个电商平台？（单选）
是，并且已经不再使用
是，但偶尔还会用
没有，但有过念头
从来没有
如果请您给最常用的电商平台提一个最迫切的改进建议，您会说什么？
您对“先享后付”或“分期付款”等新型支付方式的态度是？（单选）
非常欢迎，经常使用
可以接受，偶尔使用
不太信任，基本不用
完全拒绝，担心风险
您希望电商平台未来在哪些方面进行创新或加强？（可多选）
更智能的个性化推荐
更便捷的AR/VR虚拟试穿试用
更透明、可追溯的商品供应链信息
更绿色环保的包装和物流
更完善的社区/内容分享功能
更灵活的会员权益体系
更强大的跨平台比价工具
其他
您认为直播电商在哪些方面改善了您的购物体验？（单选）
商品展示更直观生动
能实时互动提问
价格/优惠更有吸引力
主播推荐增加了信任感
购物过程更有娱乐性
我很少或不使用直播电商
综合考虑商品、价格、物流、服务等所有因素，您对当前主流电商平台整体体验的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次您印象最深刻的、不愉快的线上购物经历（如涉及平台/商家信息，可模糊处理）。
您的年龄属于以下哪个区间？（单选）
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每次线上购物的消费金额通常在哪个区间？（单选）
100元以下
100-500元
501-1000元
1001-5000元
5000元以上