电商用户满意度与改进建议调查

尊敬的顾客,您好!感谢您一直以来对我们的支持。为了持续提升我们的产品与服务,为您提供更优质的购物体验,我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见,都将帮助我们更好地成长。
您最近一次在我们平台购物是在什么时候?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
您最常在我们平台购买哪一类商品?
服饰鞋包
美妆个护
数码家电
食品生鲜
家居日用
其他
从0到10分,您有多大可能向朋友或同事推荐我们的电商平台?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次购物的整体满意度进行评分(1-5分,1为非常不满意,5为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对商品描述的准确性(如图文相符、规格参数)是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对商品的实际质量是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对商品的价格竞争力是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对网站的浏览与操作流畅度(如页面加载、搜索、下单)是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对手机App的浏览与操作体验是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对我们提供的物流配送速度是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对物流配送的包装完好程度是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对我们提供的售后服务(如退换货、退款、问题咨询)是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为我们平台在哪些方面最需要改进?(可多选)
商品质量与品控
商品价格与促销活动
商品种类丰富度
网站/App操作流畅度与界面设计
物流配送速度与服务质量
售后服务响应速度与处理结果
客户沟通渠道(如在线客服、电话)
会员权益与积分体系
您通常通过哪些渠道了解我们的促销信息或新品?(可多选)
平台App推送
短信通知
电子邮件
社交媒体(如微信、微博)
朋友推荐
搜索引擎广告
其他
您对我们发送的营销信息(如促销、新品)的频率和内容是否感到合适?
非常合适,内容有价值
比较合适
一般,有时会忽略
频率太高,感到打扰
内容不相关,不感兴趣
如果我们的平台推出一项新的会员增值服务(如付费会员),您最希望它包含哪些权益或功能?
    ____________
在您使用过的所有电商平台中,您认为我们最独特的优势是什么?
    ____________
除了上述提到的问题,您还有哪些具体的改进建议或意见希望告诉我们?(例如:希望增加的商品品类、期待的特定功能、服务流程优化等)
    ____________

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