您通常使用哪些设备访问本电商平台？（可多选）
智能手机
平板电脑
台式电脑/笔记本电脑
智能电视/其他设备
您使用本电商平台的主要目的是？
购买日用品/食品
购买服装/鞋帽
购买电子产品/家电
购买美妆/个护产品
浏览/比价，不一定购买
其他
请从1到5分，评价您对本电商平台整体易用性的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最近一次购物过程中，是否遇到了让您感到困惑或难以完成的操作？
如果您遇到了障碍，主要发生在哪个环节？（可多选）
账号注册/登录
商品搜索与浏览
商品详情页理解（如规格、评价）
加入购物车
选择优惠券/参与促销活动
结算与支付流程
订单查询与物流跟踪
售后服务（退换货、咨询）
其他
当遇到使用障碍时，您通常如何解决？
自行反复尝试
查看帮助中心或常见问题
联系在线客服
放弃操作，离开平台
向朋友或家人求助
其他
请评价本电商平台的帮助中心或客服解决问题的效率（1分非常低效，5分非常高效）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
平台的页面加载速度是否影响了您的使用体验？
是，经常加载缓慢或卡顿
偶尔会有加载慢的情况
否，速度一直很快
没有特别留意
在商品搜索或推荐方面，您认为哪些方面有待改进？（可多选）
搜索结果不准确
搜索结果排序不合理
推荐商品不相关
筛选/排序功能不好用
搜索关键词提示不足
其他
在结算支付时，您是否曾因流程复杂或选项不明而放弃支付？
是，有过多次
是，有过一两次
否，从未放弃
不记得了
您认为平台的哪些信息展示不够清晰，可能导致误解？（可多选）
商品价格（如原价、折扣价）
运费规则
优惠券使用规则与门槛
商品库存状态
预计送达时间
售后服务政策（退换货规则）
其他
请描述一个您认为平台可以优化的具体功能或页面设计。
基于您整体的使用体验，您有多大可能向朋友或家人推荐本电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您常用的其他电商平台相比，本平台的使用体验如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有使用过其他平台
哪些因素最可能促使您未来减少使用本平台？（可多选）
频繁遇到技术问题或BUG
价格缺乏竞争力
物流配送慢或不稳定
售后服务体验差
界面设计过时或混乱
个人信息安全担忧
其他
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