您最常使用以下哪一类电商平台？
综合类（如淘宝、京东）
垂直类（如得物、唯品会）
社交/内容类（如抖音、小红书）
生鲜/本地生活类（如美团、叮咚）
跨境电商（如亚马逊、天猫国际）
在您最近一次购物中，您在哪个环节遇到了障碍？（可多选）
搜索与发现商品
浏览商品详情页
价格比较与促销理解
与卖家/客服沟通
下单与支付流程
物流跟踪与收货
退换货或售后服务
没有遇到障碍
请对您最常使用的电商平台的“商品搜索准确性”进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为商品搜索结果中，哪些信息最让您感到困惑或不满？
搜索结果与关键词不匹配
广告或推广商品过多
商品排序逻辑不清晰
商品信息（如价格、评价）展示不完整
没有遇到此类问题
在浏览商品详情页时，您最常遇到的问题是？
图片/视频展示不清晰或与实物不符
商品规格参数描述模糊
用户评价真实性存疑
促销规则（如满减、折扣）计算复杂
没有遇到此类问题
请对您最常使用的电商平台的“促销活动规则清晰度”进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在支付环节是否遇到过以下情况？
支付方式不支持（如缺少某支付渠道）
支付过程卡顿、报错或失败
支付后订单状态未及时更新
对支付安全有顾虑
没有遇到此类问题
在物流与收货环节，您最常遇到的障碍是？
物流信息更新不及时
配送时间不准确或延误
无法选择或修改配送时间/地址
包裹破损或丢失
快递员服务态度不佳
没有遇到此类问题
当您需要联系客服时，通常因为什么问题？（可多选）
咨询商品或活动信息
查询订单/物流状态
处理退换货申请
投诉商品或服务问题
寻求售后维修支持
其他
您认为当前平台的客服渠道（如在线客服、电话）主要存在哪些问题？
响应速度慢
机器人客服无法解决问题
客服专业度不足
问题解决效率低
沟通渠道不便捷
没有遇到此类问题
请对您最常使用的电商平台“整体售后服务体验”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在进行退换货时，曾遇到哪些主要障碍？（可多选）
申请流程复杂
审核时间过长
运费承担问题不明确
退款到账速度慢
商家拒绝或无理由推诿
没有进行过退换货
如果因为使用障碍而放弃购物，请简要描述当时遇到的具体问题（例如：支付失败、规则太复杂等）。
您认为平台在提升无障碍使用体验（如为视障、听障用户优化）方面做得如何？
做得很好，有明显优化
有一些基础功能，但不够完善
几乎没有相关优化
不了解/没关注过
您认为哪些技术性问题最影响您的使用体验？（可多选）
App/网页加载速度慢
页面频繁闪退或卡顿
操作流程不流畅（如点击无响应）
系统提示错误或误导信息
与其他App/设备兼容性问题
没有遇到技术性问题
您对平台个人账户与数据安全（如隐私保护、防诈骗）的信任度如何？
除了上述提到的，您还遇到过哪些未提及的、影响您购物体验的障碍？
您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您通常使用哪种设备进行网购？
手机App
手机网页
电脑网页
平板电脑
多种设备混合使用