您通常使用以下哪类电商平台进行购物？
综合类平台（如淘宝、京东、拼多多）
垂直类平台（如唯品会、得物、网易严选）
短视频/直播电商（如抖音、快手）
品牌官网/小程序
其他
您平均每月在电商平台上的购物频率是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您认为在电商平台购物时，哪个因素对您做出购买决策的影响最大？
商品价格
商品质量与正品保障
用户评价与口碑
物流速度与配送服务
售后服务（如退换货）
平台促销活动
您通常通过哪些方式发现想购买的商品？（可多选）
首页/分类搜索
朋友/家人推荐
社交媒体（如小红书、微博）
直播带货
平台个性化推荐（猜你喜欢等）
品牌官方推送/广告
请对电商平台的“商品搜索与筛选功能”满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总的来说，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的电商平台？（0-10分）
您对电商平台的“商品详情页信息”最看重哪一点？
高清多图/视频展示
详细准确的规格参数
真实全面的用户评价
商家信誉/评分
是否有运费险/正品险
您更倾向于选择哪种物流配送服务？
越快越好，愿意支付溢价
标准配送，免费即可
可预约指定时间段配送
可放至快递柜/驿站自取
送货上门
您认为目前电商平台的售后服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
退换货流程的便捷性
退款到账速度
客服响应速度与专业性
处理纠纷的公平性
售后政策的清晰度
在参与促销活动（如双11、618）时，您最关注什么？
活动规则是否简单易懂
优惠力度是否真实
是否需要复杂的凑单/满减计算
商品是否保价
物流是否会严重延迟
请对您最常用平台的“支付流程安全性及便捷性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您如何看待电商平台的会员/订阅服务？
非常划算，已购买
有一定价值，会根据需求考虑购买
感觉用处不大，不会购买
从未关注过此类服务
您希望电商平台未来在哪些方面增加投入或创新？（可多选）
增强AR/VR试穿试用功能
提供更精准的个性化推荐
提升生鲜/即时配送服务
加强商品源头溯源与品质把控
发展更环保的包装与物流
优化老年人/无障碍使用体验
当您对购买的商品或服务不满意时，您最可能采取的行动是？
联系商家客服协商
直接在平台申请退换货
在商品下发布差评
向平台官方客服投诉
自认倒霉，不再购买该商家商品
请您描述一次在电商平台最满意的购物体验，并说明原因。
请您描述一次在电商平台最不满意的购物体验，并说明原因。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上