您最常使用哪种类型的电商平台进行购物？
综合型平台（如淘宝、京东）
垂直型平台（如唯品会、得物）
品牌官方商城/小程序
社区团购/本地生活平台（如美团优选、多多买菜）
其他
在决定是否在一个电商平台下单时，您最看重以下哪些因素？
商品价格的竞争力
商品质量与正品保障
物流配送速度与运费
平台/商家的信誉与评价
售后服务（退换货、客服响应）
商品信息的详细与真实性（图片、视频、参数）
支付方式的便捷与安全性
平台界面与操作的流畅性
请对您最常使用的电商平台的“商品搜索与推荐精准度”进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过什么方式发现想购买的商品？
主动在平台内搜索关键词
浏览平台首页/活动页推荐
关注的主播/达人直播间推荐
社交媒体（如小红书、抖音）种草
朋友/家人推荐
收到平台的促销短信/推送
在浏览商品详情页时，哪类信息对您的购买决策影响最大？
用户评价（尤其是带图/视频评价）
商品详情图文/视频介绍
销量数据
问大家/买家问答
价格与促销活动信息
商家/品牌资质
您对电商平台的物流时效有何期待？
当/次日达是必须的
2-3天内送达可以接受
3-5天送达可以接受
对时效不敏感，更看重包邮或低价
视商品类型而定（如生鲜要求快，非急需品可慢）
您希望电商平台在哪些售后服务环节进行改进？
简化退换货流程（如上门取件、极速退款）
提升人工客服响应速度与解决问题的能力
提供更透明的物流跟踪信息
加强商品质量问题的赔付保障
优化售后评价与投诉处理机制
提供更长的售后保障期（如延长保修）
您更倾向于哪种促销活动形式？
直接降价/打折
满减/满赠
平台优惠券/红包
限时秒杀/抢购
会员专属折扣/积分兑换
组合套装优惠
您是否愿意为“更好的服务”（如更快物流、专属客服、无忧退换）支付少量溢价？
您认为当前电商平台在“保障消费者权益”方面，最需要加强的是？
打击假冒伪劣商品
治理刷单、刷好评等虚假信息
保护用户个人信息安全
规范商家营销行为（如虚假宣传、先涨后降）
完善交易纠纷的仲裁机制
加强对生鲜、食品等特殊品类的质量监管
您使用电商平台会员/订阅服务的频率如何？
是多个平台的重度付费会员
是1-2个核心平台的付费会员
仅使用免费会员权益
从未使用过任何会员服务
如果您是付费会员，吸引您开通的主要权益是什么？
免运费券
会员专属折扣/价格
退货免运费
专属客服
影视/音乐等跨界权益
会员日/专属活动
在移动端（APP/小程序）与电脑端（网页）购物时，您更偏好哪种？
几乎只用移动端
主要用移动端，偶尔用电脑端
两者使用频率相当
主要用电脑端，偶尔用移动端
几乎只用电脑端
请对您最常使用的电商平台的“整体购物体验”进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来，您希望电商平台在哪个方向进行创新或加强？
更智能的个性化推荐与搜索
更沉浸式的购物体验（如AR试穿、VR逛店）
更紧密的社交互动与分享购物
更绿色可持续的包装与物流
线上线下更无缝的融合体验（O2O）
拓展更多本地生活服务
请描述一次您在电商平台最满意或最不满意的购物经历，以及它如何影响了您对该平台的看法？
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您平均每月在电商平台的消费金额大约为？
500元以下
500-2000元
2001-5000元
5001-10000元
10000元以上