您最近一年内,在电商平台(如淘宝、京东、拼多多等)的购物频率是?
几乎每天
每周几次
每月几次
每季度几次
很少或从不
您通常在电商平台购买哪些类型的商品?(请选择最主要的一项)
服饰鞋包
数码家电
食品生鲜
美妆个护
家居日用
其他
您是否在购物时,注意到过电商平台提供的保险服务(如退货运费险、商品破损险、正品保证险等)?
经常注意到,很熟悉
偶尔注意到,但不太了解
从未注意到
不确定
如果您购买过电商保险,主要购买过哪些类型?(可多选)
退货运费险
商品破损/质保险
正品保证险
账户安全险
生鲜腐烂险
其他
您购买电商保险的主要动机是什么?
平台/商家推荐,顺手购买
商品价值高,希望有保障
担心商品运输或质量出问题
价格便宜,买了图安心
其他
您认为电商平台提供的保险服务,其价格(保费)是否合理?请用1-5分评价,1分表示非常不合理,5分表示非常合理。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您决定不购买推荐的保险时,最主要的原因是什么?
觉得没必要,风险很低
价格太贵,不划算
理赔流程太复杂,怕麻烦
不信任保险的保障效果
没仔细看,直接跳过了
基于您过往的经历或认知,您有多大可能向朋友推荐在电商平台购买保险?(0-10分,0分为完全不可能,10分为极有可能)
您更倾向于以下哪种保险购买方式?
由平台/商家默认勾选,我选择取消
平台清晰展示,由我主动勾选购买
作为商品套餐的一部分,与商品一同购买
完全独立于购物流程,在专门页面购买
您认为电商保险在哪些环节的体验需要改进?(可多选)
保险条款更清晰易懂
理赔流程更便捷快速
保费价格更透明合理
保障范围更贴合商品
出险提醒和跟进服务
其他
如果电商平台推出与您消费行为深度绑定的新型保险(例如:根据您的购物习惯定制的月度保障套餐),您是否有兴趣了解?
非常有兴趣
比较有兴趣
一般,看看再说
不太有兴趣
完全没兴趣
未来,您可能对电商平台上的哪些创新保险产品感兴趣?(可多选)
网购隐私泄露险
网红商品“踩坑”体验保障险
预售商品延迟发货险
会员订阅服务连续保障险
绿色消费(环保商品)保障险
暂时没有兴趣
总体而言,您对在电商平台购买保险服务的信任度如何?
对于电商平台如何更好地设计或推广保险服务,您有什么具体的建议或期待?